Mohon tunggu...
Mohromli Romli
Mohromli Romli Mohon Tunggu... Administrasi - PC IMM Kota Surabaya

Sukses

Selanjutnya

Tutup

Financial

Perubahan Sistem dari Manual ke Digital pada Dunia Asuransi

16 November 2022   16:48 Diperbarui: 16 November 2022   17:00 175
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Finansial. Sumber ilustrasi: PEXELS/Stevepb

Di Era digitalisasi seperti sekarang ini, hampir perusahaan swasta atau perbankan sudah memulai untuk pelayanan yg digunakan menggunakan aplikasi, tdk hanya bank melainkan dunia asuransi, dimana tujuan utama mengubah sistem manual atau tradisional menjadi digital adalah untuk mempermudah customer bisa mengakses kebutuhan mereka dimanapun dan kapanpun berada.

ini sangat membantu dan sangat efisien mengingat HP adalah merupakan kebutuhan pokok untuk sekarang ini dan para milenial juga sangat ketergantungan dengan HP. Namun untuk para customer atau nasabah yang mungkin masih gaptek atau usia lanjut ini merupakan problem bagi mereka karena faktor kurang ingin tahu yang menjadikan mereka sulit untuk memahami perubahan digitalisasi ini.

Di dalam dunia kerja, sering sekali  temui problematika mengenai pelayanan nasabah , diantaranya

1. Tidak semua customer / nasabah bisa menerima perubahan digitalisasi

(dilapangan banyak sekali nasabah yang usia lanjut tetap menginginkan pelayanan tenaga Customer Service)

2. Sistem yang belum ready dengan sempurna ( Sering Kali Trouble karena Upgrade Sistem)

3. Proses migrasi sistem yang membutuhkan waktu lama.( untuk migrasi sistem skala besar membutuhkan waktu 1 mingguan)

Dampak dari problem diatas itu sendiri juga banyak sekali , yaitu

1. Nasabah sering komplain karena hal sepele ( karena nasabah belum siap 100% menerima perubahan digitalisasi)

2. Proses klaim atau pencairan dana menjadi terhambat

3. Nasabah yang lanjut usia menginginkan surat menyurat pemberitahuan mengenai asuransi mereka tetap dikirim dalam bentuk fisik seperti dulu.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
Mohon tunggu...

Lihat Konten Financial Selengkapnya
Lihat Financial Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun