Customer akan merasa senang jika sebuah bisnis menyediakan solusi yang mudah dan efisien dalam menyelesaikan masalah yang dialami customer.
4. Meminta dan mendengar feedback customer
Setiap customer baru adalah kesempatan untuk belajar hal baru yang mungkin pebisnis atau pengusaha lewatkan sebelumnya. Jadi membangun relasi yang baik dan mendapatkan feedback dari customer sangatlah penting untuk pertumbuhan bisnis kedepannya.
Budaya fokus pada pelanggan dalam sebuah bisnis tentunya akan memperhatikan hal ini.
Cara yang bisa digunakan untuk mendapatkan feedback dari customer antara lain:
- Exit interviews
- Tes pengguna
- Quarterly business review (QBR)
- Review customer experience
Membangun strategi fokus pada pelanggan
Ada sejumlah langkah yang bisa di ambil untuk membangun bisnis yang fokus pada pelanggan di antaranya ialah:
1. Tentukan strategi pertumbuhan
Sebelum memulai membuat bisnis dengan budaya fokus pada pelanggan, sebuah bisnis harus terlebih dahulu menentukan jenis-jenis strategi yang diperlukan.
Hal ini dapat membantu bisnis untuk fokus pada pendekatan customer-centric.
2. Terima feedback custoemer secara berkala
