Setelah peningkatan citra, maka saat ini kita perlu membangun opini yang baik dari masyarakat akan Direktorat Jenderal Pajak. Beberapa hal yang harus kita perhatikan dalam membangun opini di masyarakat, antara lain berikut:
- Membangun opini harus tepat sasaran dan topic.
- Memperhatikan issue-issue yang sedang berkembang di masyarakat tentang masalah sosial, ekonomi dan politik.
- Lihat hasil-hasil polling berita yang bisa diangkat sebagai issue dalam membentuk opini.
Dalam hal membangun opini dengan lebih melibatkan masyarakat, sosialisasikan program-program dan rencana pengembangan perlu disertakan pendapatan masyarakat untuk memancing netizen memberikan pendapat meraka tentang program-program dan rencana pengembangan yang akan dilakukan. Jangan semua program dan rencana dimuat secara bersamaan, namun bisa dimuat secara bertahap sambil menilai pendapat masyarakat melalui media sosial.
Komentar atau pendapat dari masyarakat kemudian disaring, berbagai macam pendapat yang bersifat positif dan mendukung program tersebut bisa diangkat dalam pemberitaan di media massa secara intensif dan teratur, untuk menarik perhatian masyarakat mengikuti dan terlibat dalam program dan rencana pengembangan yang diberitakan secara teratur.
Buatkan statistik pemberitaan secara berkala dan imbang, karena hasil dari statistik ini sangat berguna bagi peningkatan citra kantor ataupun mengetahui dukungan atau penolakan dari masyarakat terhadap program dan rencana yang sedang berjalan.Â
Masukkan filter kritik dari masyarakat melalui netizen yang bersifat membangun, jangan berikan celah terhadap kritik negatif yang bersifat resistensi pada kantor ataupun program yang sedang disosialisasikan tersebut.
Bagaimana cara menghadapi black campaign atau kampanye hitam?
Tidak semua komentar masyarakat ataupun netizen bersifat positif, sering kali bisa juga muncul komentar negatif dan bahkan bisa juga muncul pernyataan negatif, yang bilamana tidak segera ditanggapi bisa menjadi viral yang berakhir menjadi sentimen negatif bagi Direktorat Jenderal Pajak.
Untuk itu, lakukan klarifikasi secepatnya, berikan penjelasan secara sistematis dan tanpa emosi terkait penyebaran berita negatif dari pihak lawan dengan menyatakan itu adalah fitnah. Segera berikan penjelasan secara lengkap dan sistematis tentang hal yang sebenarnya.
