Pemasar dapat menggunakan email untuk menjangkau konsumen secara langsung melalui kotak masuk mereka, di mana mereka telah menerima korespondensi dari keluarga, teman, dan kolega. Menurut Adobe, konsumen menghabiskan 2,5 jam setiap hari kerja untuk memeriksa email pribadi mereka dan 3,1 jam untuk memeriksa email kantor mereka. Selain itu, eMarketer melaporkan bahwa 62,9% pengguna internet lebih suka menerima komunikasi email dari pengecer, mengalahkan platform lain seperti media sosial dan situs web merek.
Email dapat menampung berbagai jenis konten:
- Diskon dan penawaran untuk penawaran musiman, peluncuran produk baru, dan rekomendasi yang disesuaikan
- Kumpulan postingan blog dari artikel terbaru dari situs web merek atau situs web pihak ketiga, yang bahkan dapat dikategorikan menurut vertikal dan didistribusikan ke audiens yang tersegmentasi
- Pesan ulang tahun atau hari jadi untuk menghubungi pelanggan saat ini dan membangun kedekatan, yang bahkan dapat mencakup hadiah atau kesepakatan untuk acara tersebut
- Survei untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana konsumen menikmati pengalaman dan layanan merek
- Konten eksklusif, seperti mengintip peluncuran produk, Tanya Jawab, atau informasi di balik layar
- Newsletter harian atau mingguan untuk membuat audiens mengetahui perkembangan perusahaan, konten yang baru diterbitkan, dan peluang untuk terlibat dengan merek
- Rekomendasi yang dipersonalisasi untuk konten atau produk berdasarkan perilaku pelanggan sebelumnya
Pertimbangkan tip berikut saat menyusun komunikasi email:
- Segmentasikan pemirsa menurut minat, tingkat keterlibatan, atau demografis. Misalnya, merek dapat mengirim satu kumpulan email ke pelanggan baru, yang kedua ke pelanggan yang perlu terlibat kembali, dan yang ketiga ke pelanggan setia.
- Pilih baris subjek pendek yang menarik yang menarik perhatian penerima sehingga email tidak hilang di kotak masuk atau berakhir di folder spam. Menurut Marketo, panjang baris subjek yang ideal adalah tujuh kata atau 41 karakter.
- Sertakan ajakan bertindak langsung, seperti “Berlangganan”, “Kunjungi situs web”, “Pelajari lebih lanjut”, atau “Belanja sekarang”.
Luncurkan Kampanye Media Sosial yang Menarik
Komunikasi digital seringkali identik dengan komunikasi media sosial. Media sosial memungkinkan orang di seluruh dunia untuk terhubung dengan teman, keluarga, selebritas, dan merek melalui konten teks dan visual berukuran kecil. Menurut Pew Research Center, 72% orang dewasa AS menggunakan media sosial, dengan Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, dan LinkedIn menjadi platform paling populer. Selain itu, Sprout Social menemukan bahwa media sosial adalah saluran peringkat teratas untuk terhubung dengan pelanggan, dan 57% pelanggan akan meningkatkan pengeluaran mereka jika mereka merasa terhubung dengan suatu merek.
Profesional komunikasi dapat menggunakan platform media sosial populer untuk membangun merek dengan cara yang berbeda:
- Facebook efektif untuk membangun komunitas sosial yang terlibat, baik melalui halaman merek resmi atau melalui grup yang relevan. Merek sebaiknya berinvestasi dalam video asli, yang diharapkan pendiri Mark Zuckerberg akan “mendorong interaksi sosial yang bermakna.”
- YouTube: Seperti yang dilaporkan Forbes, merek dapat menggunakan YouTube untuk membuat serial web, bermitra dengan influencer, membuat video petunjuk, memberikan tampilan di balik layar pada proses mereka, dan menggunakan kembali konten situs web. Karena Google memiliki YouTube, merek juga harus mempertimbangkan untuk menggunakan taktik pengoptimalan mesin telusur sehingga video mereka muncul di hasil penelusuran.
- Twitter: Topik seperti televisi, olahraga, dan berita dunia bekerja dengan baik di Twitter, menurut 2018 Year in Review. Merek dan konsumen menggunakan platform untuk men-tweet langsung acara favorit mereka, mengikuti dan berkontribusi pada tagar yang sedang tren, dan terhubung satu lawan satu melalui interaksi publik atau pesan langsung. Twitter juga merupakan platform masuk untuk layanan pelanggan, karena banyak merek telah membuat akun layanan pelanggan terpisah untuk pertanyaan.
- Instagram: Perusahaan induk Facebook melaporkan bahwa 66% pengguna Instagram terhubung dengan merek di platform visual. Social Media Today menemukan bahwa sebagian besar merek menggunakan Instagram Stories, iklan, dan IGTV (untuk video berdurasi panjang) untuk menjangkau pemirsa. Instagram menyediakan hub untuk konten fashion, kecantikan, dan selebriti.
- LinkedIn: Sebagai jejaring sosial bisnis-ke-bisnis (B2B), LinkedIn berguna untuk terhubung dengan perusahaan lain, mencari karyawan baru, dan terlibat dalam kepemimpinan pemikiran. Eksekutif, misalnya, dapat menggunakan LinkedIn untuk membuat posting blog yang menarik kembali tirai merek mereka dan terlibat dengan pakar lain di bidangnya. Menurut Sprout Social, 70% konsumen merasa lebih terhubung dengan suatu merek ketika CEO-nya aktif di media sosial.
Bangun Komunitas di Facebook
Facebook adalah jejaring sosial paling populer, dengan lebih dari 2,3 miliar pengguna bulanan di seluruh dunia. Namun itu juga salah satu saluran komunikasi digital tersulit untuk dikuasai. Perubahan algoritme yang sering menyebabkan jangkauan organik menurun, karena pengguna lebih menyukai posting dari teman dan keluarga daripada konten dari merek dan publikasi, menurut Digiday. Merek telah berebut cara baru untuk menjangkau audiens Facebook yang sangat besar dan disadap.
Pertimbangkan tip berikut untuk membangun strategi komunikasi Facebook yang mendorong keterlibatan:
- Beli Iklan Facebook: Jangkauan organik mungkin sedang menurun, tetapi merek masih dapat menggunakan Iklan Facebook untuk mendapatkan konten mereka di umpan berita orang. Mereka juga dapat menggunakan alat ini untuk menargetkan demografi tertentu dan konten pengujian A/B untuk melihat teks dan visual mana yang menghasilkan respons terbaik.
- Berinvestasi dalam video: Forbes melaporkan bahwa lebih dari 500 juta orang menonton video Facebook setiap hari, secara resmi menggeser YouTube sebagai platform video yang paling banyak ditonton. Mediakix juga melaporkan bahwa video Facebook Live ditonton tiga kali lebih lama dari video standar, dan sebagian besar video ditonton tanpa suara.
- Gunakan Facebook Messenger: Menurut eMarketer, ada lebih dari 149 juta pengguna aplikasi perpesanan seluler di AS, yang paling populer adalah Facebook Messenger. Merek dapat menggunakan aplikasi obrolan ini untuk memberikan layanan pelanggan, mengotomatiskan interaksi melalui chatbot, dan mengirim pesan sponsor langsung ke konsumen.
Bangun Komunitas di Facebook
Facebook adalah jejaring sosial paling populer, dengan lebih dari 2,3 miliar pengguna bulanan di seluruh dunia. Namun itu juga salah satu saluran komunikasi digital tersulit untuk dikuasai. Perubahan algoritme yang sering menyebabkan jangkauan organik menurun, karena pengguna lebih menyukai posting dari teman dan keluarga daripada konten dari merek dan publikasi, menurut Digiday. Merek telah berebut cara baru untuk menjangkau audiens Facebook yang sangat besar dan disadap.
