Komunikasi Eksternal
Komunikasi Eksternal adalah komunikasi antara individu dalam organisasi Anda dan individu di luar organisasi Anda. Komunikasi yang jelas dan efektif sangat penting untuk tujuan organisasi dan reputasi merek jangka panjang.
Mari kita lihat tiga jenis komunikasi eksternal: komunikasi pelanggan, komunikasi pemangku kepentingan, dan hubungan masyarakat.
Komunikasi pelanggan: Dukungan dan keterlibatan
Komunikasi pelanggan mungkin merupakan hal pertama yang terlintas dalam pikiran ketika mencari contoh komunikasi bisnis. Komunikasi bisnis sering kali melibatkan penyelesaian masalah pelanggan terkait produk atau layanan, pemecahan masalah, pengelolaan hubungan pelanggan, dan banyak lagi.
Beberapa pro dan kontra komunikasi pelanggan meliputi:
Kelebihan:Â
- Komunikasi pelanggan yang hebat membantu klien atau pelanggan Anda merasa dilihat, didengar, didukung, dan dihargai.
- Pengalaman pelanggan yang luar biasa dapat menghasilkan loyalitas pelanggan seumur hidup.
Kontra:
- Bekerja dengan pelanggan dapat memakan banyak sumber daya , karena karyawan memerlukan pelatihan untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Alat khusus untuk komunikasi pelanggan juga bisa mahal dan memerlukan investasi awal yang besar.
Contoh: Sebuah perusahaan mungkin membuat basis pengetahuan berisi pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan panduan pemecahan masalah di situs webnya untuk memberdayakan pelanggan dalam menemukan solusi secara mandiri.
Kiat: Pengalaman pusat kontak omnichannel dapat memperlancar komunikasi pelanggan dan membantu tim Anda memberikan respons yang sangat personal.
