Survei McKInsey 2020 berjalan selama hari-hari awal pandemi, ketika responden di perusahaan dengan organisasi TI berkinerja terbaik melaporkan beberapa cara mereka menjadikan teknologi sebagai prioritas utama untuk organisasi mereka. Perusahaan semacam itu memiliki pemimpin teknologi yang lebih terlibat dalam bisnis. Mereka telah mengadopsi teknologi yang lebih maju. Mereka melakukan lebih banyak transformasi teknologi.
Akhirnya, mereka telah menciptakan nilai lebih melalui upaya tersebut. Hasil tahun 2021 menunjukkan bahwa di semua lini, para top performer lebih unggul dari yang lain daripada sebelumnya---dan bahwa daya saing mereka siap untuk tumbuh bahkan lebih kecuali perusahaan lain mengadopsi banyak praktik yang sama.
Misalnya, 73 persen responden di perusahaan berkinerja terbaik sekarang mengatakan bahwa pemimpin teknologi paling senior mereka (chief information officer atau chief technology officer) sangat terlibat dalam membentuk strategi dan agenda di seluruh perusahaan. Hanya 31 persen responden lain yang mengatakan hal yang sama---kesenjangan yang lebih dari dua kali lipat dibandingkan pada tahun 2020.
Hasilnya menunjukkan bahwa perusahaan dalam kelompok berkinerja terbaik juga menarik diri dari paket dalam penggunaan teknologi yang lebih maju, seperti analitik canggih dan komputasi tepi, dan dalam keseluruhan tingkat aktivitas transformasi mereka.
Dalam survei terbaru, perusahaan dengan kinerja terbaik jauh lebih mungkin daripada perusahaan lain untuk mengejar lima dari sepuluh langkah transformasi yang ditanyakan melalui pendekatan "teknologi maju" McKinsey daripada yang mereka lakukan sebelumnya---terutama meningkatkan data dan analitik dan mengubah model pengiriman TI.
Selain itu, pendekatan transformasi mereka lebih holistik: menurut responden, kesenjangan antara rata-rata jumlah perpindahan yang dilakukan oleh para top performer dan perusahaan lain telah meningkat sejak survei sebelumnya. Perusahaan-perusahaan top juga telah meningkatkan permainan mereka dalam meningkatkan arsitektur mereka, yang kemungkinan kecil akan mereka laporkan dalam survei sebelumnya.
Perusahaan-perusahaan berkinerja terbaik tetap berada di depan rekan-rekan mereka dalam transformasi dunia maya, meskipun perusahaan-perusahaan lain itu juga jauh lebih mungkin untuk mengejar upaya seperti itu daripada sebelumnya.
Seperti yang terjadi di tahun-tahun sebelumnya, masalah manusia---bukan teknologi---cenderung menjadi hambatan terbesar yang menghalangi perusahaan untuk mencapai tujuan transformasi mereka. Krisis Covid-19 meningkatkan taruhannya karena cara insan dan tim bekerja berubah secara mendasar, dan hasilnya menunjukkan bahwa selama waktu ini, para top performer telah mengambil pendekatan yang lebih proaktif dan efektif untuk pengembangan bakat, budaya, dan orang.
Responden lebih cenderung mengatakan bahwa perusahaan mereka mendesain ulang organisasi teknologi mereka untuk mendukung strategi bisnis dengan lebih baik selama krisis dan memiliki kemampuan inti yang efektif untuk mengelola talenta TI.
Para pemimpin organisasi berkinerja terbaik juga tampak jauh lebih efektif dalam masalah ini, yakni 47 persen responden mengatakan bahwa para pemimpin teknologi senior mereka sangat efektif menumbuhkan budaya yang mendukung cara kerja baru dan digital, seperti "cepat gagal" di seluruh organisasi. Hanya 3 persen di semua perusahaan lain yang mengatakan hal yang sama.
Perusahaan meningkatkan pertahanan keamanan siber dan adopsi teknologi cloud mereka, yang dapat menciptakan infrastruktur yang lebih fleksibel, mempercepat penerapan teknologi, dan membuat produk digital lebih cepat dipasarkan.
