Peranan CEO Mempercepat Transformasi Digital

Masa depan digital terbentang di depan. Dengan bertindak lebih awal dan berani serta tegas, CEO dapat mempercepat transformasi digital mereka dan mencapai era normal berikutnya lebih cepat.

Pandemi Covid-19 adalah krisis kemanusiaan yang terus memakan korban tragis dalam kehidupan manusia. Tidak dapat disangkal bahwa pandemi tersebut juga bertindak sebagai katalis untuk perubahan ekonomi, sosial, pribadi, dan perusahaan dalam skala besar yang belum pernah terjadi sebelumnya. 

Skala perubahan dan kecepatan terjadinya menyoroti fakta bahwa perusahaan menghadapi perubahan sekali dalam satu generasi. Semua ketidakpastian tentang seperti apa masa depan yang terjadi, sudah jelas bahwa terjadi digitalisasi masal.

Prospek ekonomi yang menantang dan ketidakpastian yang berkelanjutan memaksa para CEO untuk mempertimbangkan beberapa pilihan sulit. 

Beberapa menarik, membuat pemotongan, dan fokus untuk keluar dari badai krisis pandemi Covid-19. Namun, yang lain mengambil tindakan tegas untuk memastikan bahwa ketika krisis berakhir, mereka akan lebih kuat dari sekarang.

Penelitian yang dilakukan oleh McKinsey Global dan pengalaman dunia bisnis menunjukkan bahwa mereka yang bertindak dengan pola pikir melalui siklus akan berada pada posisi terbaik untuk mempercepat keluar dari keterpurukan. 

Dalam resesi 2007-2008, kuintil teratas perusahaan berada di depan rekan-rekan mereka sekitar 20 poin persentase saat mereka pindah ke pemulihan dalam hal total pengembalian kumulatif kepada pemegang saham ((Total Returns to Shareholders/TRS). 

Delapan tahun kemudian, keunggulan mereka telah berkembang menjadi lebih dari 150 poin persentase. Satu pelajaran penting dari pengalaman itu adalah perusahaan yang bergerak lebih awal dan tegas dalam krisis melakukan yang terbaik.

Krisis Covid-19 secara signifikan mempercepat peralihan ke digital dan secara fundamental mengguncang lanskap bisnis. Bahkan sebelum Covid-19 melanda, 92 persen perusahaan berpikir model bisnis mereka perlu diubah mengingat digitalisasi.

Terlepas dari upaya yang sangat besar dan pencapaian signifikan di banyak bisnis, pandemi ini melihatkan betapa rentannya perusahaan sebenarnya. 

Misalnya, satu perusahaan barang dalam kemasan konsumen (CPG) melihat pesanan online-nya melonjak, namun untuk operasinya mengalami kesulitan dalam upaya untuk memproses dan memenuhi lonjakan permintaan. 

Sementara itu, bisnis yang didukung teknologi dapat bergerak dengan cepat, seperti bisnis teknologi makanan India Zomato, yang menggunakan platformnya untuk bekerja dengan perusahaan rintisan bahan makanan untuk memenuhi permintaan pesanan online yang melonjak.

Bagi banyak perusahaan, satu-satunya pilihan adalah mempercepat transformasi digital mereka. Hal tersebut berarti beralih dari eksperimen aktif ke peningkatan skala aktif yang didukung oleh pengujian berkelanjutan dan peningkatan berkelanjutan. 

Langkah-langkah ini harus terjadi di dua dimensi, yakni pada inti perusahaan dan melalui pengembangan bisnis baru. Perusahaan digital berkinerja terbaik mengambil kedua pendekatan kembar ini.

Terlepas dari tantangan besar yang dihadapi CEO saat ini, sekaranglah saatnya untuk bertindak. Pengurangan waktu yang dihabiskan untuk bepergian karena pandemi telah memberikan kesempatan para CEO dan tim teratas perusahaan lebih banyak waktu untuk fokus pada inisiatif baru. 

Salah satu pemimpin di sebuah bank besar, misalnya, baru-baru ini mengatakan bahwa mereka akhirnya berhasil meluncurkan program manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) yang penting dan belum pernah ada sebelumnya. 

Perubahan terjadi sangat cepat, maka jika CEO menunggu sampai melihat tanda-tanda pemulihan, jelas akan terlambat dalam bertindak.

Saat CEO mempertimbangkan cara untuk maju, pola pikir dan kemampuan tertentu lebih penting daripada yang lain. Hal tersebut sudah menjadi penting sebelum Covid-19 melanda, tetapi menjadi sangat penting pada saat ini. 

Prinsip inti yang harus bisa dijalankan oleh para CEO dan eksekutif perusahaan lainnya dalam melakukan transformasi digital adalah sebagai berikut:

1. Fleksibilitas dan kecepatan.

Kecepatan perubahan yang menghantam organisasi perusahaan membuat semua orang lengah. Menjadi jelas bahwa sistem yang telah mengakar yang telah mendukung bisnis selama bertahun-tahun seperti tumpukan teknologi, jalur pelaporan, dan proses tidak dapat menandingi fluiditas dinamis dari krisis saat ini. 

Membangun redundansi, sistem termodulasi untuk penghentian cepat, dan pengambilan keputusan yang dilimpahkan (berdasarkan pedoman yang jelas) perlu menjadi norma.

2. Tindakan berani yang didukung oleh pemahaman yang kuat tentang risiko.

Skala krisis perlu diimbangi dengan keberanian dalam menanggapinya. Perubahan bertahap dan tindakan setengah-setengah tidak mungkin memberi bisnis tenaga kuda ekonomi yang dibutuhkan untuk keluar dari badai dan keluar dari krisis dalam posisi yang kuat. 

Keberanian bertindak harus diimbangi dengan apresiasi penuh terhadap risiko, mulai dari dampak serangan siber hingga hilangnya talenta penting.

3. Komitmen untuk pendekatan holistik.

Krisis telah menyoroti kelemahan sistemik dan organisasional. Kelemahan ini menyoroti kebutuhan untuk memastikan bahwa inisiatif digital memperhitungkan rangkaian ketergantungan yang lengkap dan membangun mekanisme lintas fungsi yang mengintegrasikan sistem, orang, dan proses di seluruh bisnis.

---

Dalam menyesuaikan diri dengan pandemi Covid-19, banyak eksekutif perusahaan merasa frustrasi dengan betapa lambatnya perubahan yang diperlukan, mulai dari melayani lonjakan pelanggan yang bermigrasi ke saluran digital hingga meningkatkan operasi back-end. 

Salah satu alasan terbesar untuk kesulitan ini adalah, meskipun perusahaan telah memiliki banyak percontohan dan inisiatif digital, mereka tidak menambahkan mesin digital yang koheren dan terintegrasi untuk mendorong bisnis ke depan.

Durasi waktu digitalisasi perusahaan (File by Merza Gamal)

Mempercepat transformasi digital perusahaan mengharuskan CEO untuk mengambil langkah mundur dan menilai kembali roadmap perusahaan (rencana terkoordinasi dan terperinci untuk apa yang perlu dilakukan, oleh siapa dan kapan, dari tingkat kepemimpinan hingga garis depan) serta asumsi tentang nilai dan kelayakan yang mendasarinya. 

Asumsi tersebut perlu didasarkan pada perilaku pelanggan baru yang muncul, dinamika pemasok, dan regulasi.

Memiliki roadmap berarti akan dilakukan eksekusi. Di antara tugas terpenting dalam mengoperasionalkan roadmap adalah menyelaraskan dengan tim kepemimpinan---chief digital officer (CDO) serta para pemimpin lini dan fungsional utama---dan menempatkan sumber daya yang dibutuhkan untuk mewujudkannya. 

Penyelarasan menantang di waktu normal, tetapi sekarang jauh lebih sulit dengan tim kepemimpinan yang semuanya bekerja dari rumah. 

Melalui obrolan video atau telepon, CEO perlu secara eksplisit memanggil anggota tim teratas sehingga semua orang tidak hanya memahami apa roadmap itu, tetapi juga apa tanggung jawab mereka dan bagaimana mereka akan mendapatkan sumber daya.

CEO kemudian harus bekerja dengan tim teratas mereka untuk mengidentifikasi peran penting untuk perusahaan. Untuk peran ini, penting untuk menguraikan pekerjaan dan menghilangkan tugas yang tidak penting, dan kemudian menyediakan tim yang solid, anggaran yang cukup, dan hak keputusan yang jelas (biasanya ditingkatkan). 

Seleksi sangat penting, CEO dan eksekutif perusahaan benar-benar membutuhkan talenta terbaik dalam peran ini.

Berikut adalah daftar periksa eksekutif tentang values yang akan dicapai dan roadmap yang akan membawa perusahaan pada transformasi digital.

• Apakah pemimpin memiliki roadmap teknologi berbasis bisnis yang mencerminkan asumsi baru tentang industri perusahaan dan kecepatan adopsi digital oleh pelanggan, pemasok, insan perusahaan, dan regulator?
• Apakah sumber daya (termasuk di mana talenta terbaik perusahaan dikerahkan) sesuai dengan aspirasi digital pemimpin?
• Apakah roadmap organisasi mencerminkan "perubahan perilaku titik terakhir" yang diperlukan untuk membuat program transformasi perusahaan tetap berjalan?

CEO memiliki peran kunci dalam memastikan bahwa perusahaan mengembangkan kemampuan membangun dan mengembangkan bisnis daripada sekadar meluncurkan bisnis baru. 

Peran kunci tersebut diperlukan untuk meluncurkan banyak bisnis dari waktu ke waktu guna mempertahankan sumber pertumbuhan baru dan sebagai lindung nilai terhadap ketidakpastian di masa depan.

Penulis,

Merza Gamal

Author of Change Management & Cultural Transformation

Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah