Meratakan Struktur Organisasi di Era New Normal

Ketika perusahaan memiliki identitas yang kuat yang menginformasikan prioritas dan cara kerja mereka, tanggung jawab dan hak pengambilan keputusan yang jelas dapat memberdayakan staf garis depan untuk membuat keputusan secara real time.

Akhirnya, memikirkan kembali struktur berarti memikirkan kembali tim. Banyak perusahaan telah membentuk jaringan tim yang diberdayakan untuk beroperasi di luar struktur saat ini, mengambil alih beberapa operasi penting, dan menangani situasi yang berkembang pesat. 

Perusahaan seperti Google mengikuti pendekatan manajemen "non-zero-sum" di mana pengembangan jalur komunikasi yang berjalan ke segala arah lebih penting daripada melaporkan hubungan.  

Tim semacam itu menyatukan keterampilan lintas fungsi dan berbagai pengalaman sambil menghindari beban biasa yang datang dengan pola pikir yang lebih hierarkis. Tim dapat bertindak cepat karena mereka fleksibel. Mereka membentuk, membubarkan, membentuk kembali, dan bereksperimen saat mereka mempelajari pelajaran, membuat dan memperbaiki kesalahan, dan mencoba pendekatan baru.

Dalam sebuah survei McKinsey, ditemukan bahwa organisasi yang membuat keputusan dengan cepat dua kali lebih mungkin daripada pembuat keputusan yang lambat untuk membuat keputusan berkualitas tinggi. Organisasi yang secara konsisten mengambil keputusan dengan cepat dan baik, pada gilirannya, lebih cenderung mengungguli pesaing mereka.

Mencapai kualitas dan kecepatan bersama-sama membutuhkan kerja keras. Hal ini membutuhkan sistem yang mengalokasikan keputusan dengan benar kepada eksekutif, tim, individu, atau bahkan algoritme yang tepat. Tim teratas perlu memfokuskan waktu dan energinya pada keputusan bisnis inti yang hanya dapat dibuatnya, seperti inisiatif yang menjadi pusat agenda nilai. 

Sementara itu, para pemimpin lain harus meluangkan lebih banyak waktu untuk memutuskan alokasi sumber daya dan bakat untuk inisiatif tersebut. Top of mind untuk semua orang harus siapa yang mengerjakan apa. Melalui pengelolaan simpanan sumber daya dari atas rumah, organisasi akan mempercepat dan meningkatkan kualitas keputusan.

Untuk mempersiapkan masa depan, banyak perusahaan perlu mengatur ulang mode default mereka dengan mengembangkan bias tindakan dan kemampuan untuk membedakan antara keputusan lintas sektor dan keputusan yang dapat didelegasikan. Sebagian besar keputusan harus didelegasikan ke tingkat serendah mungkin, memberi insan perusahaan sebagai agensi dan pertanggungjawaban atas keputusan yang mereka siapkan, dan tempat terbaik untuk dibuat. 

Misalnya, sebagian besar keputusan pengoperasian Alibaba dibuat oleh tim kecil yang diinformasikan oleh pembelajaran mesin dan aplikasi data yang kreatif. Eksekutif tingkat C perusahaan fokus pada keputusan lintas sektor, termasuk alokasi sumber daya untuk inisiatif teratas. Banyak keputusan dan proses membutuhkan kurang dari setengah langkah yang menurut para eksekutif diperlukan. Perampingan semacam ini penting untuk meningkatkan kecepatan keputusan.

Organisasi terkemuka juga menyesuaikan jumlah pembuat keputusan dan suara kritis yang terlibat dalam pengambilan keputusan. Setiap peserta harus sengaja dimasukkan, dengan pandangan yang jelas untuk menghilangkan "penonton" keputusan atau orang lain tanpa peran penting dalam proses tersebut. 

Siapa yang punya hak suara? Siapa yang punya suara? Khususnya, kejelasan tentang hal ini tidak selalu berarti membatasi jumlah orang yang terlibat atau menghilangkan perspektif yang beragam. Ini hanya berarti memastikan bahwa ada alasan kuat bagi setiap peserta untuk hadir.