Transaksi Perbankan Secara Online Gagal, Uang Tertahan Sebulan Lebih!

Pihak CS bank yang bersangkutan membuatkan laporan pengaduan lagi atas masalah transaksi yang dialami suami saya dan sama saja kami diminta untuk sabar menunggu selama 5 sampai 14 hari kerja. 

Hanya ada dua kemungkinan, jika uang tersebut tidak sampai ke rekening saya maka akan kembali ke rekening suami saya. 

30 hari kerja berlalu namun masih belum ada kejelasan

Setelah mendatangi kantor cabang dan membuat laporan, saya dan suami pun hanya bisa menunggu sampai tenggat waktu yang ditentukan. 

Hingga 20 hari kerja berlalu, sudah masuk pula pertengahan bulan Juli 2023 tetapi belum ada tanda-tanda dana kembali. 

Kami pun kembali bertandang ke kantor cabang BSI untuk mempertanyakan status masalah transaksi suami saya.

Saat itu, kami baru saja pindah domisili dari daerah Pangkalan Kerinci, Pelalawan ke Pulau Rupat, Bengkalis. Pulau Rupat merupakan salah satu pulau kecil yang ada di Provinsi Riau, hanya ada satu kantor cabang bank yang ada di sini yakni BRI bukan BSI, Mandiri, BTN atau yang lainnya. 

Kantor cabang BSI terdekat terdapat di Kota Dumai dimana akan memakan waktu lebih kurang 5 jam untuk menempuhnya melalui jalur darat dan menyebrangi lautan menggunakan kapal. 

Terbayang bukan jarak dan waktu yang kami korbankan demi mendapatkan kejelasan dari masalah ini. Oke, lanjut ke masalah transaksi yang gagal di atas. 

Pihak bank kemudian memeriksa nomor laporan pengaduan yang telah diajukan dua pekan yang lalu. Ternyata, setelah dicek kembali terdapat laporan ganda dengan masalah yang sama. 

Laporan pengaduan melalui BSI mobile difollow up sedangkan yang melalui CS dinonaktifkan. Kami diminta kembali bersabar menunggu setidaknya 30 hari kerja.