PENDAHULUAN
Pelayanan ambulans adalah salah satu layanan kritis dalam bidang kesehatan yang berperan penting dalam menyelamatkan nyawa dan memberikan perawatan medis darurat kepada pasien. Pelayanan ambulans yang efisien dan responsif memiliki peran yang vital dalam menyediakan perawatan medis yang tepat waktu dan menyelamatkan nyawa manusia.
   Kepuasan pelayanan ambulans adalah ukuran penting dalam mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh tim medis dan layanan ambulans. Tingkat kepuasan pasien dapat mencerminkan sejauh mana proses pelayanan ambulans memenuhi harapan dan kebutuhan pasien. Kepuasan pasien adalah faktor penting dalam peningkatan kualitas pelayanan ambulans dan memainkan peran kunci dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pasien.
   Kepuasan pelayanan ambulans dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti waktu respons ambulans, kualitas perawatan medis yang diberikan oleh paramedis, komunikasi yang efektif antara pasien dan tim medis, serta keberlanjutan perawatan pasca-kejadian. Pelayanan ambulans yang efektif harus mampu memberikan perawatan yang tepat waktu, profesional, dan aman kepada pasien, serta memberikan rasa aman dan nyaman kepada pasien dan keluarga mereka.
   Maratur et al. (2019), berpendapat bahwa waktu tanggap pada sistem respons time, didefinisikan sebagai waktu dari saat kejadian sampai instruksi pertama rutin layanan yang dimaksud dieksekusi, disebut dengan event response time. Sasaran dari penjadwalan ini adalah meminimalkan waktu tanggap angka keterlambatan pelayanan pertama gawat darurat/emergency response time rate (Nafri, 2019).
   Penting untuk melihat kepuasan pelayanan ambulans dari perspektif pasien dan keluarga mereka, karena pengalaman pasien dalam situasi darurat dapat sangat menegangkan dan stres. Kepuasan pasien dapat membantu meningkatkan kepercayaan pasien terhadap layanan ambulans dan meningkatkan kepatuhan pasien terhadap perawatan medis yang diberikan.
   Dalam era teknologi yang berkembang pesat, pelayanan ambulans juga dapat ditingkatkan dengan penerapan teknologi yang canggih, seperti sistem pemantauan pasien secara real-time, sistem navigasi GPS yang akurat, dan komunikasi yang lebih baik antara ambulans dan rumah sakit. Teknologi ini dapat membantu meningkatkan efisiensi dan responsivitas pelayanan ambulans, serta mempercepat waktu respons dan perawatan yang tepat bagi pasien.
   Respons time berperan penting dalam menangani pasien karena akan menimbulkan rasa saling percaya dan rasa puas dari pasien. Jika pelayanan 3 kesehatan yang diperoleh pasien tidak sesuai dengan harapannya, akan menimbulkan ketidakpuasan, hilang kepercayaan pasien dan keluarga terhadap pelayanan rumah sakit, sehingga mengakibatkan kunjungan pasien berobat akan mengalami penurunan (Marlisa, 2016).
      Dengan demikian, pemahaman yang mendalam tentang latar belakang dan pentingnya kepuasan pelayanan ambulans dapat membantu mendorong peningkatan kualitas pelayanan ambulans, meningkatkan responsivitas terhadap kebutuhan pasien, dan akhirnya menyelamatkan lebih banyak nyawa.
TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian Kepuasan Pelayanan
