Stream to Shop: Perilaku Belanja Gen Z Pada Social Commerce dan Apa Yang Paling Memikat Mereka?

• https://images.app.goo.gl/qNLFBmqbdPhFBzFLA

Perilaku berbelanja Generasi Z dipengaruhi olehberbagai faktor, termasuk penggunaan platform belanja digital, konten marketing, dan ulasaninfluencer. Platform Shopee dan Tokopedia lebih populer di kalangan Generasi Z dibandingkan

dengan TikTok Shop, terutama karena kemudahan penggunaan dan diskon yang ditawarkan.

Partisipan penelitian mengungkapkan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk dari platform yang menawarkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan menguntungkan.

Meskipun TikTok Shop menawarkan berbagai diskon dan promosi menarik, penelitian

ini mengidentifikasi masalah utama yang dihadapi pengguna, yaitu ketidak akuratan estimasi pengiriman dan kualitas produk yang tidak sesuai dengan deskripsi. Partisipan berharap TikTok Shop memiliki fitur yang lebih baik untuk memantau pengiriman dan memastikan keandalan penjual untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Hal ini penting untuk

membangun kepercayaan konsumen terhadap platform tersebut.

Selain itu, konten marketing dan ulasan influencer di platform TikTok memiliki

pengaruh besar terhadap keputusan belanja Generasi Z. Partisipan mengungkapkan bahwa

mereka cenderung membeli produk yang memiliki rating baik dan ulasan positif dari influencer yang mereka kenal. Secara keseluruhan, peningkatan fitur pelacakan dan keandalan penjual di TikTok Shop dianggap penting untuk meningkatkan loyalitas pengguna terhadap platform

tersebut.

Menurut hasil wawancara Gen Z berumur 20 dan 21 Tahun tentang Pengaruh customer review diplatfrom Tiktok maupun Shopee

"Sebenernya pengaruh, tetapi, kebanyakan tuh, video sama barang nya tuh beda, video apa, yang di keranjang kuning nya apa, jadi itu sih yang bikin video tuh udah ngga

begitu ngaruh lagi, jadi lebih ke ulasan dari tokonya aja, kecuali live

ya" (Amanda Pratiwi , 20 Tahun)

"Berpengaruh banget, ngeliat konten

nya juga sih, kalo konten nya

menarik, jadi suka pengen beli, suka

diklik gitu keranjang kuning nya"

(Erlangga, 20 Tahun)