Untuk itu perusahaan harus berinisiatif melakukan riset pasar dan menganalisis perilaku konsumen agar produk dapat mengikuti tren pasar dan selera konsumen yang terus berubah.
Dua, Perumusan Tujuan
Sebaiknya perusahaan menerapkan prinsip manajemen PDCA (Plan Do Check Action)Â dalam proses bisnisnya dan terus memperbaharui tujuan bisnis, jangan sampai organisasi terlambat mengikuti keinginan pelanggan. Terlambat melkukan inovasi produk akan semakin menjauhkan perusahaan dari keuntungan.
Tiga, Integrasi Operasi Bisnis
Orientasi dan tujuan harus diikuti dengan penguatan sumber daya yang ada dalam setiap departeman. Peran bagian personalia untuk merekrut karyawan yang terampil, mengadakan pelatihan dan pengembangan karyawan yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan melakukan integrasi yang berkaitan dengan operasi bisnis.
***
Konsep pemasaran modern yang berorientasi pada kepuasan pelanggan akan berdampak pada reputasi brand dan kepercayaan dari pelanggan yang akan berpengaruh positif terhadap lingkungan bisnis.
Kunci keberhasilan bisnis terletak pada inovasi produk yang mengikuti selera konsumen, responsif terhadap perubahan lingkungan bisnis akan mampu menghadapi persaingan, tantangan teknologi baru dan pergeseran kebutuhan pelanggan.
Meskipun berorientasi pada pelanggan bukan berarti perusahaan mengabaikan kepentingan para pemangku kepentingan, pemerintah dan masyarakat. Sebaiknya perusahaan dapat mewujudkan green business dan menjalin komunikasi dengan masyarakat secara harmonis.
Rujukan:
- Reema N. "Modern Marketing Concept: Meaning and Features". Art of Marketing.org.
- Tech Funnel Contributors. (2020)."What is Modern Marketing Concepts?" Tech Funnel.com.
