Penerbangan dari Barcelona ke Madrid memakan waktu 1 jam 25 menit sedangkan dengan kereta api selama 2 jam 30 menit saja, disini kita dapat melihat bahwa perbedaan waktu tempuhnya tidak terlalu jauh namun orang tetap memilih pesawat.
Kata 'sulit' di atas juga bukan berarti tidak mungkin, akan selalu ada cara dan langkah yang dapat dilakukan, jika kecepatan menjadi satu hal yang sulit, misalnya dengan menawarkan pengalaman perjalanan (Passenger Experience/PaxEx) ?
Pengalaman perjalanan sangatlah luas cakupannya yaitu mulai saat orang memesan tiket, proses check-in, menunggu keberangkatan, embarkasi/disembarkasi hingga selama perjalanan dari titik A ke B, semua ini menjadi faktor yang dapat menjaring pelanggan jasa transportasi.
Mari kita coba melihat dari sisi lokasi titik keberangkatan dan kedatangan, stasiun kereta api umumnya berlokasi di tengah atau pusat kota sedangkan bandara umumnya jauh dan bahkan ada yang berlokasi di luar kota.
Hal ini tanpa disadari sebenarnya dapat mempersingkat seluruh waktu tempuh perjalanan kita yang mencakup mulai dari dari rumah kita ke titik A hingga dari titik B ke tujuan akhir kita.
Kemudian jika pada proses check-in dimana umumnya antrean di bandara sangat panjang -- terlebih bila musim liburan -- keadaan yang bisa berbeda ketika kita check-in di stasiun kereta api yang dapat lebih cepat.
Pengalaman selama perjalanan dengan pesawat, kereta api, bis ataupun kapal laut merupakan faktor terpenting dari sisi pengalaman penumpang, terlebih bila waktu tempuhnya cukup lama. Para penumpang pastinya memerlukan pilihan kegiatan selain dari hanya duduk di kursi tanpa melakukan apapun.
Oleh karena itu, layanan on-board di kereta api layaknya inflight services di pesawat adalah sangat memainkan peranan yang penting dalam meningkatkan pengalaman selama perjalanan.
Kita bisa melihat bagaimana para maskapai selalu berusaha meningkatkan layanan selama penerbangan (inflight services) -- mulai dari peningkatan mutu makan dan minum (inflight meals) hingga peningkatan layanan hiburan.
Kita juga dapat melihat bagaimana para maskapai meningkatkan layanan Inflight Entertainment (IFE) mereka, seperti misalnya pilihan film yang semakin banyak serta juga dengan menawarkan wifi.
Faktor lainnya adalah keselamatan dan keamanan yang harus tetap menjadi prioritas, perawatan dan pemeliharaan kereta (lokomotif dan gerbong) perlu dilakukan secara berkala. Keamanan selama perjalanan akan memberikan ketenangan kepada penumpang terutama terhadap barang bawaan mereka.
