Bagaimana Caranya agar Customer Loyal terhadap Bisnis Anda?

Dalam upaya menjaga kualitas produk, semua pihak harus bersikap open minded terhadap setiap saran atau kritikan dari siapa pun tanpa membedakan status jabatan. 

Karena semata-mata tujuannya untuk meningkatkan kualitas. Dengan begitu akan selalu ada proses kontrol berupa filtering dan sortir terhadap produk. Sehingga perusahaan dapat meningkatkan produksinya.

Perusahaan harus dapat menerapkan kebijakan yang transparan dan objektif  agar semua individu merasa menjadi bagian penting perusahaan. sehingga punya rasa tanggung jawab dan nyaman untuk berpendapat.

Team Work yang Sesuai dan Seimbang
Proses pemenuhan kewajiban kepada customer harus ter-deliver secara baik dan tepat waktu. Karena keterlambatan atau kelalaian yang dilakukan perusahaan akan mempengaruhi tingkat kepercayaan customer.

Kemampuan me-manage proses delivery harus menghindari rangkap tugas atau saling tumpang tindih. Contohnya masing-masing individu yang tergabung di dalam team berperan sesuai dengan ruang lingkup pekerjaan dan kemampuannya. Serta seimbang, yaitu tidak ada ketimpangan antara jumlah team work dengan kapasitas suatu produk.

Royal Terhadap Reward
Ingin mempertahankan customer? Jangan pelit memberi hadiah atau reward, karena itu bisa menjadi daya tarik yang ampuh untuk mendapatkan kesetiaan dan loyalitas customer. Selain itu juga sebagai wujud apresiasi perusahaan terhadap customer yang telah memilih produknya.

Fasilitas Pelayanan
Ketatnya persaingan di dunia bisnis, mengharuskan para pelaku usaha terus memutar otak. Namun sadarkah ada cara simpel dan sederhana, tetapi justru sering diabaikan? Yaitu mendengar.

Mau mendengarkan sebenarnya adalah bentuk pelayanan terbaik bagi customer. Mengapa? 

Semua manusia di muka bumi ini pada dasarnya adalah ingin kebutuhannya itu dimengerti dan dipahami. Dan itu hanya bisa kita ketahui bila kita mau mendengar keinginan seseorang.

Begitu pula dengan customer, betapa senangnya hati customer jika perusahaan yang menjual suatu produk bersedia menyediakan fasilitas pelayanannya dengan mau mendengarkan berbagai permintaan maupun keluhan. Kemudian dibarengi dengan kesigapan dalam merespon untuk menindaklanjuti keinginan customer tersebut. 

Secara tidak langsung hal itu mendorong perusahaan juga untuk meningkatkan kualitas produknya secara terus menerus. Karena keinginan customer merupakan suara kebutuhan pasar yang selalu update.