1.Experience Mindset/Pengalaman pola pikir
Perusahaan mendorong para pelanggan untuk memberikan pendapat mengenai pengalaman pelanggan selama menggunakan produk atau jasa yang diberikan.
2. Context of Interaction
Perusahaan dapat mengamati perilaku pelanggan dan menentukan interaksi yang tepat. Konteks atau bagian interaksi dapat terjadi pada saat konsumen mencari informasi, saat menentukan pembelian atau sesudah pembelian.
3. Network relationship atau hubungan jaringan
Perusahaan perlu membangun hubungan kepada pelanggan, agar dapat mengetahui beberapa perilaku pelanggan dan meningkatkan produk atau jasa tersebut. Namun, perusahaan juga perlu membangun hubungan ke pemasok, agen, distributor dan lain-lain.
4. Platform
Perusahaan perlu menyediakan beberapa platform digital sebagai sarana interaksi terhadap pelanggan. Sehingga dalam platform tersebut perusahaan mendapatkan masukan dan masukan dari pelanggan.
Didalam co-creation terdapat empat tahapan dari terendah hingga tertinggi, antara lain:
- Tingkatan co-defining
Didalam tingkatan ini, pelanggan berpartisipasi didalam menentukan produk atau layanan, walaupun partisipasi yang diberikan tidak begitu besar.
- Tingkatan co-designing
Jika dalam tingkat ini, pelanggan berpartisipasi besar. Pelanggan dapat menentukan preferensi terhadap suatu produk atau layanan, jadi disini produk atau layanannya berbentuk custom.
- Tingkatan co-developing
