Mohon tunggu...
Kevin Bastian
Kevin Bastian Mohon Tunggu... Mahasiswa - Mahasiswa

Manajemen

Selanjutnya

Tutup

Ilmu Sosbud

Pentingnya Strategi Customer Co-Creation dalam Menciptakan Produk Baru yang Lebih Inovatif

29 Mei 2022   21:30 Diperbarui: 29 Mei 2022   21:38 297
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.

1.Experience Mindset/Pengalaman pola pikir

Perusahaan mendorong para pelanggan untuk memberikan pendapat mengenai pengalaman pelanggan selama menggunakan produk atau jasa yang diberikan.

2. Context of Interaction

Perusahaan dapat mengamati perilaku pelanggan dan menentukan interaksi yang tepat. Konteks atau bagian interaksi dapat terjadi pada saat konsumen mencari informasi, saat menentukan pembelian atau sesudah pembelian.

3. Network relationship atau hubungan jaringan

Perusahaan perlu membangun hubungan kepada pelanggan, agar dapat mengetahui beberapa perilaku pelanggan dan meningkatkan produk atau jasa tersebut. Namun, perusahaan juga perlu membangun hubungan ke pemasok, agen, distributor dan lain-lain.

4. Platform

Perusahaan perlu menyediakan beberapa platform digital sebagai sarana interaksi terhadap pelanggan. Sehingga dalam platform tersebut perusahaan mendapatkan masukan dan masukan dari pelanggan.

Didalam co-creation terdapat empat tahapan dari terendah hingga tertinggi, antara lain:

  • Tingkatan co-defining

Didalam tingkatan ini, pelanggan berpartisipasi didalam menentukan produk atau layanan, walaupun partisipasi yang diberikan tidak begitu besar.

  • Tingkatan co-designing

Jika dalam tingkat ini, pelanggan berpartisipasi besar. Pelanggan dapat menentukan preferensi terhadap suatu produk atau layanan, jadi disini produk atau layanannya berbentuk custom.

  • Tingkatan co-developing

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
Mohon tunggu...

Lihat Konten Ilmu Sosbud Selengkapnya
Lihat Ilmu Sosbud Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun