Nyaris Kecewa dengan Indosat! Customer Service yang Berempati Jadi Solusi

Key Takeaway

- Pentingnya memiliki tim Customer Service dengan implementasi standard pelayanan yang merata dengan semangat untuk memberi solusi kepada customer.

- Citra perusahaan dapat tercermin dari pelayanan yang diberikan oleh petugas di garis depan yang berinteraksi langsung dengan customer. Milikilah tim yang benar-benar memahami bagaimana cara agar value perusahaan/produk dapat dirasakan oleh customer. 

- Deteksi dini "toxic employee" dan lakukan pembinaan agar dapat mempertahankan kualitas pelayanan yang prima kepada customer.

- Apresiasi bagi high performer.

Semoga bermanfaat.

IG: arissitinjak.mr

LinkedIn: Juarisman Sitinjak