Selama hampir 2 jam di puter - puter dech, dari call center di refer ke BCC ibu Erika, di oper lagi ke call center di oper lagi ke saya di oper lagi ke mbak Heni. Keterangan akhir bahwa : harus ada pengiriman kartu kredit baru ke alamat saya yang sekarang, setelah saya menerima kartu kredit baru maka secara otomatis semua data baru akan terbuka. Nah baru saya bisa melihat transaksi kartu kredit saya, siapa yang menggunakan akan ketahuan.
Belum juga selesai telepon sudah terputus. Karena sudah 2 jam mungkin ya. Mbak Rini mengatakan bahwa dia akan terus menelepon call center kapan kartu kredit baru di kirim dan mbak Rini akan segera menelepon saya apabila ada informasinya.Â
Saya pulang. Tidak berapa lama saya menerima telepon, mbak Rini memberikan informasi bahwa : kartu kredit akan di buat selama 3 hari, pengiriman selama 7 hari. Mbak Rini bilang ini sifatnya urgent bisa tidak waktu di percepat. Lalu mbak Rini di suruh telepon 2 hari lagi ke call center.
 Saya yang mendengarnya sudah pasrah ya. Betapa sulitnya menjadi nasabah bank BNI. Padahal selama ini saya menjadi nasabah yang baik. Kejadian seperti ini membuat saya trauma. Tenaga, pikiran dan waktu saya habis untuk mondar mandir ke beberapa cabang bank BNI.
Saya mohon dengan sangat. Tolong ada kerjasamanya bank BNI dengan nasabah. Tolong saya. Kemana lagi saya harus urus ini karena perwakilan kartu kredit hanya bisa melalui call center. Sedangkan oleh call center di puter - puter terus. Di mana sih kantor kartu kredit bank BNI yang bisa saya langsung tatap muka dan menyelesaikan ini dengan baik.Â
Saya sudah putus asa mengurusnya.
tanggal 10 Oktober 2018 saya menerima telepon dari mbak Rini bahwa saya sudah bisa mengecek billing tagihan. Saya lalu telepon call center kartu kredit bank BNI. Menunggu billing di kirim ke email jangka waktunya 3 hari. Lalu saya memutuskan untuk mencatat semua transaksi. Ternyata ohh ternyata semua transaksi pembelian melalui online. Saya sungguh tidak menyangka ada orang yang begitu jahat menggunakan kartu kredit saya. Akhirnya saya membuat surat pernyataan penyanggahan.
saya menemui mbak Rini di bank BNI BSD. Mbak Rini membantu saya untuk email surat penyanggahan. Setelah selesai mbak Rini menelepon call center menanyakan apakah email sudah di terima. Seperti biasa oper- oper lagi dech, di suruh telepon lagi setelah jam satu. Saya dan mbak Rini menahan sabar tingkat dewa. Akhirnya saya pulang. Biarlah saya serahkan urusan follow up ke mbak rini. Saya tidak tahan lama-lama dibank BNI. Napas saya sesak.
