Service atau Pelayanan

- Pelyanan secara langsung (face to face)

- Pelayanan secara telpon 

1. Pelayanan secara langsung ( face to face)

• Penampilan diri yang baik (pakaian, wajah, wilayah kerja)
• Perkataan dan tindakan yang sesuai dan tepat (bersikap peka dan luwes)
• Menggunakan penggilan hormat (Mr, Mrs, Ms, Ny, Sdr, atau Sir, Madam, Miss)
• Jujur dalam ucapan dan tindakan 
• Kekuatan nada ucapan dan nada suara (sesuai situasi kondisi, kata yang digunakan mudah dipahami)
• Bahasa tubuh yang sesuai (posisi badan, gerakan tangan/kepala tidak berlebihan)
• Senyuman yang berkesan
• Kontak mata dan mendengar aktif.

2. Pelayanan secara telepon

• Segera menjawab panggilan (dering telpon tidak lebih dari 3  kali).
• Pergunakan kata-kata yang sesuai (berbicara dengan perlahan, jelas, kata-kata mudah dimengerti, nada suara sesuai situasi dan kondisi).
• Mendengar dengan aktif (dengarkan dengan benar, minta penjelasan jika kurang jelas, ulangi informasi yang menunjukan kita paham, tunjukan perhatian pada permasalahan yang dibicarakan).