Mohon tunggu...
Iqlima Rahmawati
Iqlima Rahmawati Mohon Tunggu... Mahasiswa - Mahasiswa Penerima KIP Kuliah 2021 | | STP Trisakti | | S1 Pariwisata

Penerima KIP Kuliah Tahun 2021 l l STP Trisakti Jakarta | | S1 Pariwisata

Selanjutnya

Tutup

Ilmu Sosbud

Service atau Pelayanan

19 Februari 2022   12:03 Diperbarui: 19 Februari 2022   12:10 11464
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Ilmu Sosbud dan Agama. Sumber ilustrasi: PEXELS

- Pelyanan secara langsung (face to face)

- Pelayanan secara telpon 

1. Pelayanan secara langsung ( face to face)

  • Penampilan diri yang baik (pakaian, wajah, wilayah kerja)
  • Perkataan dan tindakan yang sesuai dan tepat (bersikap peka dan luwes)
  • Menggunakan penggilan hormat (Mr, Mrs, Ms, Ny, Sdr, atau Sir, Madam, Miss)
  • Jujur dalam ucapan dan tindakan 
  • Kekuatan nada ucapan dan nada suara (sesuai situasi kondisi, kata yang digunakan mudah dipahami)
  • Bahasa tubuh yang sesuai (posisi badan, gerakan tangan/kepala tidak berlebihan)
  • Senyuman yang berkesan
  • Kontak mata dan mendengar aktif.

2. Pelayanan secara telepon

  • Segera menjawab panggilan (dering telpon tidak lebih dari 3  kali).
  • Pergunakan kata-kata yang sesuai (berbicara dengan perlahan, jelas, kata-kata mudah dimengerti, nada suara sesuai situasi dan kondisi).
  • Mendengar dengan aktif (dengarkan dengan benar, minta penjelasan jika kurang jelas, ulangi informasi yang menunjukan kita paham, tunjukan perhatian pada permasalahan yang dibicarakan). 

Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
Mohon tunggu...

Lihat Konten Ilmu Sosbud Selengkapnya
Lihat Ilmu Sosbud Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun