Mohon tunggu...
H.I.M
H.I.M Mohon Tunggu... Administrasi - Loveable

Hanya orang biasa yang memiliki 1 hati untuk merasakan ketulusan, 1 otak untuk berpikir bijak dan 1 niat ingin bermanfaat bagi orang lain | Headliners 2021 | Best in Specific Interest 2021 Nominee

Selanjutnya

Tutup

Money Artikel Utama

Miris, Pepatah Bijak "Pembeli adalah Raja" Kerap Kali Disalahgunakan Konsumen

2 September 2021   10:20 Diperbarui: 2 September 2021   18:04 5148
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bagikan ide kreativitasmu dalam bentuk konten di Kompasiana | Sumber gambar: Freepik

Pembeli Yang Memarahi Sales Karena Kerusakan Produk. Sumber Marketing. Co.id
Pembeli Yang Memarahi Sales Karena Kerusakan Produk. Sumber Marketing. Co.id

Saya tertarik dengan salah satu tempat makan di Kota Pasuruan. Saat saya datang ke tempat tersebut, pemilik tempat makan memberikan tulisan di salah satu sudut ruangan. 

"Maaf di sini tidak menerapkan Pembeli Adalah Raja karena kami menggunakan prinsip saling menghargai."

Terkesan sederhana namun mengena. Melalui tulisan ini pembeli akan sadar bahwa yang terpenting adalah saling menghargai bukan ingin dihargai semata. 

Bagi pemilik usaha tidak ada salahnya menerapkan cara ini juga. Tujuannya selain memberikan edukasi kepada pengunjung bahwa antara pembeli dan penjual ibarat simbiosis mutualisme. 

Penjual membutuhkan pembeli untuk menjual produknya dan pembeli pun membutuhkan produk yang disediakan oleh si penjual.

Ketika kedua pihak memahami posisinya tentu akan mengurangi perilaku semena-mena oleh si pembeli atau konsumen. 

Di beberapa restoran fast food di Indonesia juga mulai mensosialisasikan self service dimana konsumen tidak lagi bergantung pada pelayan atau cleaning service saat mereka makan dan minum di tempat. 

Cara lain adalah beri kompensasi. Jikalau kita tetap berharap si pembeli tidak kecewa meski sudah bersikap arogan. Kita bisa memberikan kompensasi atas ketidaknyamanan yang diterima. 

Misalkan kasus konsumen marah karena warna HP yang dicari tidak tersedia. Si penjual dapat mengiming-imingi akan memberikan aksesoris gratis seperti screen protector, gantungan handphone atau aksesoris lain jika bersedia menunggu atau dialihkan ke warna lain yang tersedia. 

Metode ini pernah saya lakukan ketika menghadapi konsumen yang super ribet dan ingin diistimewakan. Alhasil saya berikan potongan diskon dan ternyata konsumen bersedia berhenti mengeluh. 

Terakhir berikan pujian kepada konsumen. Kita tahu bahwa konsumen tipe Raja ini seakan ingin diistimewakan. Jika begitu tidak ada salahnya buat dirinya setinggi langit dengan memberikan pujian khusus seperti Pak Haji, Bu Haji, Pak Bos, Juragan dan sebagainya. 

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
Mohon tunggu...

Lihat Konten Money Selengkapnya
Lihat Money Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun