Miris, Pepatah Bijak "Pembeli adalah Raja" Kerap Kali Disalahgunakan Konsumen

Manager senior saya sering menerapkan trik ini jika ada komplain barang yang diorder ternyata ada kendala di pengiriman. Cukup mengatakan, "Mohon ditunggu ya Bu Bos Cantik, saya bantu kroscek dulu". Si konsumen langsung tersenyum dan bersedia untuk menunggu. 

Memberikan pujian adalah trik khusus yang kerapkali berhasil ditujukan kepada konsumen yang super bawel. Istilah orang bijak, mengalah untuk menang atau mengalah bukan berarti kalah. Di sini kita mencoba mencari hati si customer dengan memberikan pujian untuk menenangkan hatinya. 

***

Pembeli adalah Raja adalah pepatah yang memiliki 2 mata kunci. Satu sisi penjual berusaha melayani konsumen sebaik mungkin namun disisi lain justru konsumen dapat bertindak arogan dan semaunya. 

Perlu adanya saling menghargai satu dengan lainnya bahwa antara penjual dan pembeli saling membutuhkan layaknya simbiosis mutualisme. Jangan sampai sikap yang terlalu ingin dilayani justru menjadi bumerang dimana penjual menjadi malas melayani atau bahkan tidak berniat lagi melayani konsumen arogan ini. 

Semoga Bermanfaat

--HIM--