A. Biografi Philip. B. Crosby
Philip B. Crosby lahir pada tanggal 18 Juni 1926 di Wheeling, Virginia Barat. Crosby memulai pelatihannya di Sekolah Kedokteran  setelah bertugas pada tahun selama Perang Dunia II dan Perang Korea. Dia bekerja di Crosley dari tahun 1952 hingga 1955. Bendix Mishawaka dari tahun 1955-1957. dan Martin-Marietta 1957-1965. Pada tahun 1964,  menerima Medali Layanan Sipil  dari Departemen  Angkatan Darat  untuk  pengembangan konsep tanpa cacat. Beliau menjabat sebagai  Wakil Presiden Kualitas Perusahaan di bawah CEO ITT  Harold Geneen dari tahun 1965 hingga 1979 dan mendirikan perusahaan Konsultan miliknya sendiri pada tahun 1979.
Pada tahun 1979, ia mendirikan Philip Crosby Associates, (PCA): Melalui PCA Quality College, eksekutif belajar bagaimana membangun budaya pencegahan untuk menyelesaikan sesuatu  dengan benar pada kali pertama. Pada tahun 1991, ia pensiun  dari PCA dan mendirikan Careers IV, Inc, sebuah perusahaan yang menyediakan ceramah dan seminar untuk mendukung para eksekutif saat ini dan masa depan. Pada  tahun 1997, ia mengakuisisi aset PCA dan membentuk Philip Crosby Associates II, Inc. "Quality College" terus beroperasi di lebih dari 204,444 negara di seluruh dunia. Crosby telah menulis 13 buku dengan kualitas , diterjemahkan ke dalam  17 bahasa, dan  terjual jutaan eksemplar baik dalam hardcover maupun softcover.
Philip B. Crosby menerima gelar Sarjana dari Ohio State  College of  Podiatric Medicine,  Gelar Kehormatan Hukum dari  Wheeling University dan Rollins University, dan gelar Doktor Kehormatan Administrasi Bisnis dari University of Findlay. Crosby dikenal karena komitmennya terhadap manajemen dan pencegahan nihil cacat yang menantang tingkat kualitas  yang dapat diterima secara statistic (acceptable quality level). Dia juga dikenal dengan Quality Vaccine dan Crosby's Fourteen Steps to Quality Improvement.
B. Konsep Mutu Philip B. Crosby
Menurut Philip B.Crosby, mutu adalah kesesuaian dengan persyaratan, yaitu sesuai persyaratan atau standar . Suatu produk dikatakan bermutu jika memenuhi standar yang ditetapkan atau baku mutu . Standar kualitas ini mencakup bahan mentah, proses manufaktur, dan produk akhir. Philip Crosby percaya bahwa kualitas itu gratis. Dia mengatakan sistem memiliki terlalu banyak pemborosan ketika mencoba meningkatkan kualitas. Philip Crosby juga percaya bahwa jika suatu organisasi memiliki kemauan, maka dapat menghilangkan segala kesalahan, kegagalan, pemborosan, dan penundaan waktu. Kedua hal ini adalah gagasan tanpa cacat kontroversial (nol cacat). Jika pendapat Crosby dianut oleh dunia pendidikan, maka akan menghilangkan kegagalan siswa di lembaga pendidikan, yang akan sangat membantu meningkatkan mutu pendidikan.
Philip Crosbie mengatakan bahwa  langkah sistematis  untuk mencapai kualitas akan  menghasilkan kualitas yang baik. Jika institusi melakukan segalanya dengan benar, penghematan institusional akan terjadi secara alami. Selalu  berusaha untuk memperhatikan semua tahapan yang terlibat dalam masukan seperti materi pendidikan (kognitif, emosional, psikomotor), metodologi, infrastruktur, dan sumber daya lainnya. Sebaliknya, dalam konteks  hasil pendidikan, mutu mengacu  pada kinerja yang dicapai oleh sekolah dalam kurun waktu tertentu.
Crosby menyediakan "vaksin berkualitas tinggi." (Quality Vaccine) Dengan kata lain: (1) Tujuan: Manajemen adalah satu-satunya alat untuk mengubah citra suatu organisasi. (2) Pendidikan: Mendukung semua orang. Salah satu komponen organisasi mengembangkan vaksin. Memperoleh pemahaman umum  tentang mutu dan perannya dalam proses peningkatan mutu. (3) Implementasi: Memimpin dan mengelola program perbaikan.
C. Pengembangan Kualitas Pendidikan Philip B. Crosby
Crosby Philip B. Crosby, dalam  bukunya Quality Is Freedom, mengungkapkan empat postulat kualitas sebagai :
a. Pengertian mutu adalah kesesuaian  dengan persyaratan.
b. Sistem mutu bersifat preventif.
c. Standar pekerjaannya sempurna.
d. Pengukuran kualitas adalah  biaya kualitas.
D. Pendekatan lain terhadap kualitas adalah "tanpa cacat" atau tanpa cacat, diusulkan oleh Philip B. Crosby. Menjelaskan 14 elemen proses peningkatan kualitas. 14 elemen  tersebut adalah: Untuk meningkatkan  mutu pendidikan perlu dikembangkan hal-hal sebagai berikut:
1. Komitmen manajemen.
Pastikan manajemen memahami bahwa mencegah kesalahan akan meningkatkan kualitas dan mengurangi biaya. Membuat kebijakan mutu  yang menetapkan bahwa setiap karyawan harus  memenuhi persyaratan kerja  yang tepat atau diubah  menjadi bakat yang dibutuhkan oleh perusahaan kita dan  pelanggan kita.
2. Tim Peningkatan Mutu (Tim Peningkatan Mutu ).
Misi tim ini adalah untuk melaksanakan program berkualitas tinggi di seluruh departemen organisasi .
3. Pengukuran Kualitas
Pengukuran  ini digunakan untuk menentukan  tindakan perbaikan dan mengukur kemajuan di masa depan. Pengukuran dirancang tidak hanya untuk produk, tetapi juga untuk layanan, kantor, dan bahkan penjual.
4. Evaluasi biaya kualitas (cost of quality evaluasi).
5. Kesadaran Kualitas (Quality Consciousness ).
Pada langkah ini, karyawan diberitahu tentang program peningkatan kualitas oleh supervisor mereka. Daripada menjadi program motivasi, program ini menekankan upaya untuk menunjukkan  kepada karyawan dampak kualitas buruk terhadap  pelanggan, biaya, persaingan, dan pekerjaan.
6. Tindakan Korektif (Tindakan Korektif ).
7. Â Satuan Tugas Program Zero Defect.
mengeksplorasi konsep Zero Defects  dan mencari  cara untuk mengkomunikasikan program  kepada karyawan (misalnya melalui rapat, poster, dll).
8. Pelatihan Supervisor (Pelatihan Supervisor ).
Program  formal diadakan untuk mendidik  manajer di semua tingkatan tentang konsep nihil cacat.
9. Hari  Zero Defect
Hari tertentu ditetapkan untuk menjelaskan tema "Zero Defects" kepada seluruh  karyawan.
10. Tetapkan tujuan (goal setting).
Manajer meminta setiap karyawan untuk menetapkan sasaran mutu selama 30, 60, dan 90 hari. Tujuan harus terukur dan spesifik.
11. Â Memperbaiki penyebab kesalahan (penghapusan penyebab kesalahan).
Setiap pekerja diminta untuk menggambarkan masalah yang mereka hadapi. Kelompok fungsional tertentu kemudian ditugaskan  untuk menyelidiki setiap masalah  yang muncul dan mengusulkan solusi.
12. Penghargaan/Pengakuan (Penghargaan).
13. Dewan Mutu.
pakar mutu dan pemimpin tim dari  departemen berbeda membentuk dewan mutu. Mereka mengadakan pertemuan rutin untuk bertukar pikiran dan mengkomunikasikan program  masing-masing.
14. Ulangi lagi.
Program  khusus berlangsung dari satu tahun hingga 18 bulan. Selama periode ini, pengetahuan Anda tentang program mungkin berubah. Program harus dimulai ulang dengan tim yang baru. Sama seperti ulang tahun , Zero Defect Day juga harus  diadakan setahun sekali. Program ZD harus terus dilaksanakan agar menjadi budaya perusahaan. Jika kualitas tidak menjadi gaya hidup, maka tidak akan ada perbaikan.
