5. Kesadaran Kualitas (Quality Consciousness ).
Pada langkah ini, karyawan diberitahu tentang program peningkatan kualitas oleh supervisor mereka. Daripada menjadi program motivasi, program ini menekankan upaya untuk menunjukkan  kepada karyawan dampak kualitas buruk terhadap  pelanggan, biaya, persaingan, dan pekerjaan.
6. Tindakan Korektif (Tindakan Korektif ).
7. Â Satuan Tugas Program Zero Defect.
mengeksplorasi konsep Zero Defects  dan mencari  cara untuk mengkomunikasikan program  kepada karyawan (misalnya melalui rapat, poster, dll).
8. Pelatihan Supervisor (Pelatihan Supervisor ).
Program  formal diadakan untuk mendidik  manajer di semua tingkatan tentang konsep nihil cacat.
9. Hari  Zero Defect
Hari tertentu ditetapkan untuk menjelaskan tema "Zero Defects" kepada seluruh  karyawan.
10. Tetapkan tujuan (goal setting).
Manajer meminta setiap karyawan untuk menetapkan sasaran mutu selama 30, 60, dan 90 hari. Tujuan harus terukur dan spesifik.
