Telkomsel: Masalah Aktivasi dan Pelayanan yang "Kaku" di GraPARI

Mohon segera diperbaiki kekurangan yang, menurut saya, fatal dan menyusahkan pelanggan.

2. Ada SOP CS online yang jelas

Saya baru melihat jawaban customer service (CS) online pada hari Senin, 13 September 2025. Ternyata CS online merespon pertanyaan saya setelah 30 menit. 

Foto tangkap layar respon CS online di hari Jumat, 10 Januari 2025 (Sumber: Dokumentasi Pribadi)

Saya jadi heran. 

Kok bisa selama itu pelayanan Telkomsel? Emangnya tidak ada Standard Operating Procedure (SOP) tentang waktu tunggu pelanggan? 

Secara pribadi, saya tidak habis pikir dengan kelambanan CS Telkomsel dalam menanggapi pelanggan. Apakah CS online berwujud manusia atau robot AI seperti Veronika?

SOP CS online dalam melayani pelanggan, sudah seharusnya mengemuka. Apalagi, Telkomsel adalah perusahaan telekomunikasi. Apabila lelet dalam melayani, bagaimana menjaga kepercayaan dan kesetiaan pelanggan?

3. Memperjelas fungsi reservasi daring

Saya kira, reservasi lewat jalur daring tetap baik, seperti halnya yang juga diterapkan di beberapa bank. 

Telkomsel menyediakan fitur reservasi GraPARI dan saya memanfaatkan fitur tersebut.

Herannya, di GraPARI, sang petugas yang melayani reservasi mengatakan bahwa tidak perlu melakukan reservasi online. 

Saya heran. Kalau memang tidak perlu melakukan reservasi online, lalu untuk apa fitur reservasi online di aplikasi MyTelkomsel?

Menurut saya, kalau reservasi online tidak terlalu digunakan oleh pelanggan, lebih baik fitur tersebut dihapus saja dari aplikasi MyTelkomsel. Karena toh setelah sampai di GraPARI, reservasi online tidak digunakan.

4. Melatih "keluwesan" petugas reservasi dan customer service