Penempatan manusia (pegawai kelurahan) sebagai faktor yang menentukan adalah didasarkan pada pemikiran bahwa dalam proses pelayanan, manusia mempunyai kemampuan menggerakan, mengendalikan dan pendayagunaan semua potensi untuk mencapai tujuan organisasi. Kondisi kemampuan dan motivasi sumber daya manusia akan sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai kelurahan.
b.Kedisiplinan petugas pelayanan
Disiplin merupakan sikap yang menggambarkan kepatuhan terhadap peraturan atau ketentuan yang berlaku. Disiplin merupakan tuntutan bagi berlangsungnya kehidupan bersama yang teratur, tertib yang merupakan syarat mutlak bagi kelangsungan suatu kemajuan dan perkembanagan organisai. Pelayanan publik akan terlaksana dengan baik apabila pegawai memiliki disiplin yang tinggi. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan pegawai dalam memberikan pelayanan terutama dengan konsistensi waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Seorang pegawai yang memiliki kedisiplinan yang tinggi sangat diperlukan untuk mendorong terlaksanaya tujuan organisasi secara maksimal. Â
KESIMPULAN
Kualitas pelayanan sangat mempengaruhi maju atau tidaknya atau berhasil atau tidaknya suatu organisasi atau instansi yang khususnya bertugas dalam pelayanan teknis. Dalam hal ini kualitas pelayanan pada Kantor Kelurahan Sampang dalam menyediakan sarana untuk pengguna layanan sudah memadai hanya saja ketersediaan sarana seperti jumlah tempat duduk di ruang tunggu kurang bagi masyarakat. Tentang keandalan atau kemampuan dalam hal ini kecepatan khususnya dibidang pelayanan masih kurang cepat di karenakan penyelesaian urusan pelayanan belum dapat terselesaikan secara cepat sesuai dengan ketentuan waktu yang telah ditentukan. Daya tanggap dan jaminan yang diberikan oleh pegawai atau staf masih belum sesuai dengan harapan masyarakat serta perhatian yang diberikan oleh staf atau pegawai belum dapat memahami kebutuhan masyarakat dan belum dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat.
Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan Kantor Kelurahan Rongtengah Kecamatan Sampang Kota Kabupaten Sampang adalah Sumber daya manusia dan kedisiplinan petugas pelayanan. Â
SARAN
Agar kedepannya staf/pegawai Kantor Kelurahan Rongtengah Kecamatan Sampang Kota Kabupaten Sampang lebih meningkatkan kinerja dalam melaksanakan tugas dalam hal pelayanan kepada masyarakat, staf/pegawai juga harus cepat tanggap, ramah, memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan dan dapat memahami kebutuhan masyarakat serta ketersediaan sarana berupa kursi untuk ruang tunggu perlu ditambahkan sehingga dapat memberikan kenyamanan pada masyarakat saat menunggu proses pelayanan.
Staf/pegawai Kantor Kelurahan Rongtengah Kecamatan Sampang Kota
Kabupaten Sampang agar lebih meningkatakan sumber daya manusia dan disiplin melalui pelatihan dalam memberikan pelayanan sehingga kualitas pelayanan lebih optimal.(Arsip Kantor Keluarahan Rongtengah, 2022)
Daftar Pustaka
