Kecepatan pegawai sangat ditentukan oleh tingkat kemampuan pegawai yang tercermin melalui perilakunya sehari-hari. Tingkat kemampuan yang  tinggi akan lebih cepat mengarah kepada pencapaian tujuan organisasi yang telah direncanakan sebelumnya dalam hal ini pelayanan yang ada di Kantor Kelurahan Rongtengah, sebaliknya apabila tingkat kemampuan pegawai rendah kecenderungan tujuan organisasi yang akan dicapai akan lambat bahkan menyimpang dari rencana semula. Kemapuan yang dimaksud adalah kecepatan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Dari pernyataan diatas dapat dinyatakan bahwa keandalan atau kecepatan harus dimiliki oleh pegawai Kantor Kelurahan Rongtengah khususnya dibidang pelayanan. Dengan demikian dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat keandalan atau kecepatan sangat diperlukan agar terciptanya kepuasan dalam diri masyarakat. Kecepatan dalam hal ini yaitu kecepatan dari pegawai kantor kelurahan untuk memberikan pelayanan sebagaimana yang dijanjikan dengan tepat waktu sehingga keandalan atau kecepatan merupakan salah satu dimensi penting yang harus dimiliki oleh pemberi pelayanan.
d.Daya tanggap (responsiveness)  Daya tanggap (responsiveness) yaitu merupakan kerelaan dan keinginan pegawai Kantor Kelurahan Rongtengah dalam membantu kebutuhan masyarakat dan memberikan pelayanan serta respon yang baik, cepat, tepat dan tanggap dalam menanggapi setiap keluhan masyarakat. Daya tanggap disini dapat berarti respon atau kesigapan pegawai dalam membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan.  Hal ini menunjukan bahwa masyarakat membutuhkan ketanggapan dari pegawai dalam memberikan respon terhadap keluhan dari masyarakat  yang membutuhkan pelayanan, Maka dari itu daya tanggap seorang pegawai sangat diperlukan agar orientasi pada pelayanan dapat dicapai dengan baik.
e.Jaminan (assurance) Â Jaminan (assurance) dalam hal ini berarti sikap dari Pegawai Kantor Kelurahan Rongtengah dalam memberikan jaminan atau kepastian dalam pelayanan publik kepada masyarakat. Dimensi jaminan adalah dimensi dari kualitas pelayanan yang berkaitan dengan kemampuan, pengetahuan keramahan dan sopan santun serta sifat dapat dipercaya yang dimiliki pegawai dalam mememberi pelayanan. Pegawai yang ramah akan menjadi salah satu faktor pendukung bagi pengguna layanan untuk memberikan penilaian yang baik atas pelayanan yang disajikan. Â
Dari uraian tersebut menunjukan bahwa jaminan dalam hal ini sikap ramah yang diberikan pegawai Kantor Kelurahan Rongtengah sangat dibutuhkan. Dikarenakan dengan sikap ramah pembicaraan yang wajar dalam arti tidak dibuat-buat, cukup jelas, tidak menimbulkan keraguan. Dengan sikap pegawai yang seperti itu maka akan memperlancar proses pelayanan dan dengan sikap ini masyarakat akan merasa nyaman dan puas serta merasa dihargai saat menerima pelayanan.
f. Perhatian (empathy)
Perhatian (empathy), yaitu merupakan rasa peduli yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan oleh pegawai dalam hubungan komunikasi yang baik dan memahami keinginan atau kebutuhan masyarakat serta kesediaan pegawai Kantor Kelurahan Rongtengah dalam memberikan informasi terhadap masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Kepedulian pegawai untuk selalu mengutamakan kebutuhan masyarakat akan mendukung terciptanya kualitas pelayanan publik.
2.Faktor -- Faktor Yang
Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Rongtengah Kecamatan Sampang Kota Kabupaten Sampang.
a.Sumber daya Manusia
Faktor utama dan paling menentukan keberhasilan pencapaian tujuan organisasi adalah terletak pada tersedianya sumber daya manusia diantaranya pegawai pelaksana yang berkualitas tidak hanya mampu melaksanakan pekerjaan sesuai sistem, prosedur dan beban tugas yang menjadi tanggugjawab, akan tetapi diharapkan mempunyai semangat, kemauan serta komitmen bersama untuk mewujudkan tujuan yang ditetapkan sesuai visi dan misi. Instansi pemerintah semakin dituntut untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas yang dapat mendorong dan meningkatkan kegiatan serta kelancaran birokrasi dalam melayani kebutuhan masyarakat.
