Menurut penulis sendiri kendala yang mungkin mempengaruhi pasien untuk tidak memilih melakukan pendaftaran online di rumah sakit antara lain sistem web atau aplikasi yang kurang maksimal, jika sistem web sering mengalami error akan membuat pasien malas untuk melakukan pendaftaran online. Kemudian dari sisi pasien, banyak pasien yang masih awam atau pasien rawat inap yang berusia lanjut, yang sebenarnya jarang menggunakan smartphone. Kemudian juga ketidaktahuan pasien akan adanya sistem pendaftaran online. Hambatan lain untuk pendaftaran online dapat berupa ketidaksesuaian, artinya pasien yang mendaftar secara online diberikan nomor antrian, tetapi ketika berobat ke rumah sakit, nomor antrian tidak sesuai dengan nomor antrian di Internet, atau pihak rumah sakit lebih mengutamakan pasien yang mendaftar secara offline. .
Dari konteks di atas, penelitian ini akan menganalisis layanan
pendaftaran rumah sakit online, lihat bagaimana pendaftaran online dilakukan, lihat kendala yang dihadapi pasien mendaftar online.
1.2 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitan ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui bagaimana alur pendaftaran online rumah sakit
2. Untuk mengetahui bagaimana perbandingan jumlah kunjungan pasien yang mendaftar online dan offline
3. Untuk mengetahui kendala yang dialami pasien dalam pelayanan pendaftaran online rumah sakit
4. Untuk mengetahui bagaimana persepsi mengenai sistem pelayanan pendaftaran online rumah sakit
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
