Marak Kasus Fintech P2P Ilegal, Ini Peran Besar OJK dan Advokat

 

Pasal 14

 

• Setelah menerima pengaduan Konsumen dan/atau Perwakilan Konsumen, PUJK wajib melakukan tindak lanjut berupa:
• a. pemeriksaan internal atas Pengaduan secara kompeten, benar, serta objektif; dan
• b. analisis untuk memastikan kebenaran Pengaduan.
• Dalam hal diperlukan, PUJK dapat meminta dokumen atau informasi dari Konsumen dan/atau pihak lainnya.

 

 

Penyelesaian pengaduan

 

 

Pasal 21

 

• PUJK wajib memberikan Tanggapan Pengaduan kepada Konsumen dan/atau Perwakilan Konsumen atas Pengaduan yang diterima.
• Dalam hal Pengaduan disampaikan secara tertulis, PUJK menyampaikan Tanggapan Pengaduan secara tertulis.
• Dalam hal Pengaduan disampaikan secara lisan, PUJK menyampaikan Tanggapan Pengaduan secara lisan dan/atau tertulis.
•