Strategi mitigasi risiko ini dapat dilakukan dengan:
- Transparansi Biaya: Memberikan rincian biaya yang jelas dan manfaat langsung yang dirasakan pelanggan.
- Keamanan Data: Memastikan bahwa data pelanggan dilindungi melalui sistem keamanan yang tersertifikasi.
2. Loyalitas dan Keberlanjutan Layanan
Artikel tersebut menemukan bahwa kepuasan pelanggan meningkatkan niat pembelian dan loyalitas (Aufa & Marsasi, 2023). Hal ini juga relevan bagi Waste4Change untuk menciptakan basis pelanggan setia yang berkontribusi pada keberlanjutan bisnis. Misalnya, pelanggan yang puas dengan pelayanan daur ulang sampah yang efektif akan cenderung merekomendasikan layanan ini kepada komunitas mereka.
3. Inovasi Pemasaran Berbasis Kepuasan Pelanggan
Mengacu pada Aufa dan Marsasi (2023), strategi pemasaran berbasis pengalaman pelanggan dapat meningkatkan loyalitas. Waste4Change dapat memanfaatkan pendekatan ini melalui:
- Memberikan insentif seperti voucher atau penghargaan bagi pelanggan yang rutin menggunakan layanan.
- Menyediakan edukasi berkelanjutan mengenai pentingnya pengelolaan sampah yang berkelanjutan melalui webinar atau kampanye media sosial.
Sehingga memberikan landasan teori yang kuat bagi Waste4Change dalam merancang strategi mitigasi risiko, meningkatkan kepuasan, dan membangun loyalitas pelanggan. Dengan menerapkan prinsip-prinsip tersebut, Waste4Change dapat lebih efektif memperluas adopsi layanan pengelolaan sampah berbasis teknologi.
REFERENSI
Aufa, A. A., & Marsasi, E. G. (2023). The Influence of Perceived Risk and Loyalty on Purchase Intention of Fashion Products. Journal of Economic and Management, 22(1), 62--72.
Bessant, J., & Tidd, J. (2015). Innovation and entrepreneurship (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Data Statistik Pengelolaan Sampah Indonesia (KLHK, 2022).
Ibrahim, A. M., & Marsasi, E. G. (2023). The Influence of Social Media Marketing and Self-Concept on Brand Loyalty by Applying the Flow Experience Theory in Islamic-Based Online Course. Journal of Management and Business, 10(2). DOI: https://doi.org/10.33096/jmb.v10i2.603
