Dalam hal keluhan layanan, memang respon cepat atas keluhan itu sangat diperlukan tapi yang lebih penting aksi nyata dari perusahaan agar keluhan itu bisa ditangani dan yang dikeluhkan diperbaiki.
Saya dan mungkin jutaan pengguna Telkomsel lain tak pernah tahu apa yang kini tengah dihadapi Telkomsel sehingga membuat kualitas sinyalnya bapuk.
Jangankan di wilayah remote area, di wilayah Jabodetabek yang notebenenya prioritas layanan sinyal mereka begitu.
Mungkin ada baiknya, andai mereka tak bisa sesegera mungkin memperbaiki kualitas sinyalnya, Telkomsel mengungkapkan kendala yang mereka hadapi, sehingga masyarakat bisa memahami.
Atau seperti yang dilakukan Randy, lambat laun Telkomsel akan ditinggalkan pelanggannya.Â
Bagi provider lain, ini bisa jadi kesempatan emas untuk mendapatkan pengguna baru, asal mereka bisa membuktikan kualitas layanan sinyal mereka lebih baik dan reliable.
