Analisis Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pelanggan di Restoran Dapur Amih Jati Handap

2.2 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu adalah upaya peneliti untuk mencari perbandingan dan selanjutnya untuk menemukan inspirasi baru untuk penelitian selanjutnya di samping itu kajian terdahulu membantu penelitian dapat memposisikan  penelitian.

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
NoJudul PenelitiaNama PenulisVariabelHasil
1Pengaruh Citra Dan Kualitas pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Di Sekolah Cikal Harapan (Eni Sudjiani, 2019)Erni Sudjiania. Kualitas pelayanan b. Kepuasan pesertaSecara simultan citra sekolah dan Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik dengan konstribusi sebesar 63,7%, sedangkan sisanya sebesar
36,3%

 
dipengaruhi faktor lain di luar citra dan Kualitas
pelayanan.
2Pengaruh KualitasReforman Bago,X1=Hasil dari
Pelayanan DanAgus Sutardjo,Kualitaspenelitian ini
Kualitas ProdukMeri DwiPelayananKualitas
Terhadap KepuasanAnggraini (2022)X2=pelayanan dan
Konsumen PadaKualitaskualitas produk
Caf' Els CoffeProduk Y=Berpengaruh
Di padangKepuasanpositif dan
Konsumensignifikan secara
Simultan
Terhadap
Kepuasan
konsumen pada
Cafe EL'S coffe
di Padang .
4AnalisisKualitasAndiFaisala.KualitasHipotesis
Produk,KualitasBahariprodukb.Simultan
pelayananDanKualitasMenunjukkan
CustomerPelayananadanya pengaruh
Relationshipc. Kepuasandarivariabel
ManagementSertabebasyaitu
Dampaknya Padakualitasproduk
KepuasanPeserta(X1),kualitas
BPJSpelayanan(X2)
Ketenaga kerjaandan CRM (X3)
KotaMakassarTerhadap
(Andi Faisal Bahari,kepuasan peserta
2019)sebagai variabel
terikat (Y)
 
5Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan DanStore
Atmosphere Terhadap Kepuasan KonsumenPada Cafe 3.Am Koffie Spot ManadoJamesSambara, HendraNovi
Tawas,Reitty
LilySamadi. (2021)X1=kualitas produk X2= kualitas pelayanan X3 = Store Atmosphere Y=
kepuasan konsumenHasildari
penelitianini menunjukan bahwakualitas produk,kualitas pelayanandan Store Atmosphere berpengaruh positifdan signifikan terhadap kepuasan konsumenPada Caf Nay Coffee
Surabaya

Sumber Peneliti

Berdasaran pemaran diatas bisa dilihat lengkap di hasil penelitian ilmiah milik Farhan Firdaus Mahasiswa Universitas Teknologi Digital Bandung

Kompasianival

Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H