Yakni bahwa setiap proses transaksi pengiriman barang senantiasa dibuatkan dokumen sebagai bukti realitas transaksi yang menjadi pegangan kedua belah pihak (agen pengiriman barang dan konsumen).
Perubahan signifikan  yang terjadi setidaknya dalam 2 atau 3 dekade terakhir lebih kepada mode operasi. Dari era pena dan kertas beralih ke penggunaan dokumen cetak, dan sekarang teknologi digital telah merevolusi hampir setiap operasional pengiriman.Â
Salah satu yang paling menonjol dari penerapan teknologi digital dalam proses pengiriman barang adalah dimungkinkannya fasilitas "Sistem Tracking Real Time", yang memudahkan pihak-pihak yang terkait (seperti seller, reseller hingga konsumen dalam kegiatan e-commerce) dapat memantau keberadaan paket yang dikirim hingga mendapatkan estimasi waktu tiba ditujuan.
Kemudahan yang disajikan oleh revolusi bisnis pengiriman barang tentunya akan membuat transaksi dalam skala kecil dan besar mudah dipahami dan dilaksanakan. Â
Hal ini tentunya akan meningkatkan optimisme pelaku usaha e-commerce dalam upaya pengembangan bisnisnya, merangsang tumbuhnya pelaku usaha e-commerce baru, sementara di sisi lain akan meningkatkan kepercayaan, ketenangan dan kenyamanan pihak konsumen dalam melakukan transaksi online.
Realita yang ditawarkan era industri 4,0 sepenuhnya telah diformulasi J&T Express (sebuah perusahaan pengiriman ekspres di Indonesia) Â dengan menerapkan teknologi digital sebagai sistem dasar operasionalnya. Diantaranya adalah penerapan "detail tracking system" atau "Sistem Tracking Real Time" serta penggunaan mesin sortir otomatis dalam menunjang operasional di lapangan.
Komitmen J&T Express dalam mendukung kemajuan bisnis online di Indonesia dengan mengusung slogan "Express Your Online Business" dibuktikan dengan menyediakan layanan pengiriman dengan waktu operasional 365 hari (dalam artian layanan pengiriman mereka tidak mengenal hari libur atau tanggal merah), serta menghadirkan lebih dari 2000 Drop Point yang tersebar dan menjangkau hingga ke pelosok nusantara.Â
