Proses klaim yang biasanya rumit kini disederhanakan dengan otomatisasi. Sistem insurtech dapat memvalidasi klaim secara otomatis dan mempercepat pembayaran kepada pemegang polis.
- Layanan Pelanggan Digital
Insurtech juga menyediakan layanan pelanggan melalui chatbot atau asisten virtual yang siap membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan efisien.
D. Keuntungan dan Risiko Insurtech
1. Keuntungan
- Kemudahan Akses
Pelanggan dapat mengakses produk dan layanan asuransi dengan mudah tanpa harus pergi ke kantor fisik atau menunggu jam kerja.
- Harga yang Lebih Terjangkau
Dengan efisiensi operasional yang lebih baik, insurtech dapat menawarkan premi yang lebih rendah dibandingkan dengan perusahaan asuransi tradisional.
- Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Proses yang lebih cepat dan transparan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan asuransi.
2. Risiko
- Keamanan Data
Penggunaan teknologi digital juga membawa risiko keamanan data pribadi pelanggan. Perusahaan insurtech harus memastikan bahwa data pelanggan terlindungi dengan baik.
- Ketergantungan pada Teknologi
Jika terjadi gangguan teknis atau kegagalan sistem, proses layanan bisa terhambat, menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.
E. Jenis Insurtech di Indonesia
