Apa yang mereka temukan: Program bantuan karyawan biasanya dirancang untuk menggabungkan siklus hidup perawatan kesehatan mental karyawan dari penilaian hingga rujukan ke profesional kesehatan mental hingga manajemen kasus yang berkelanjutan. Namun, beberapa program berfokus pada pemecahan masalah jangka pendek sementara yang lain mungkin menawarkan layanan kesehatan mental yang lebih komprehensif, seperti konseling dengan profesional berlisensi.
Para penulis mencatat bahwa teknologi seperti konferensi video berdasarkan permintaan memungkinkan konseling 24 jam, yang dapat mendorong karyawan untuk memanfaatkan layanan kesehatan mental saat mereka membutuhkannya.
Karyawan lebih cenderung mencari konseling yang disediakan majikan jika eksekutif mempromosikan budaya tempat kerja yang mendorong kesehatan mental yang baik.
Dalam kata-kata mereka: "[Program bantuan karyawan] di masa depan mungkin sedekat meraih smartphone atau iPad seseorang.
Mengingat kegiatan teroris di masa lalu dan pandemi baru-baru ini, [program bantuan karyawan] juga perlu mengembangkan strategi untuk memberikan peningkatan konseling dan dukungan sosial kepada sejumlah besar individu pada saat itu juga."
The COVID Chronicles: Pengamatan dan Tanggapan Program Bantuan Karyawan terhadap PandemiDaniel Hughes dan Acanthus Fairley.
Jurnal Kesehatan Perilaku Tempat Kerja, Desember 2020.
Apa yang penulis pelajari: Bagaimana program bantuan karyawan di sistem kesehatan akademik utama merespons ketegangan mendadak pada sistem dan lonjakan stres karyawan yang disebabkan oleh pandemi COVID-19.
Sistem kesehatan, Gunung Sinai di New York City, terdiri dari delapan rumah sakit dan mempekerjakan 42.000 orang. Ketika pandemi mulai merebak, staf inti program bantuan karyawan terdiri dari seorang direktur, empat konselor, tiga mahasiswa pascasarjana pekerjaan sosial dan seorang asisten administrasi.
Apa yang mereka temukan: Sistem kesehatan memobilisasi satuan tugas tingkat eksekutif untuk mengatur dukungan kepada staf, beberapa di garis depan dan yang lainnya bekerja dari jarak jauh.
Semangat turun ketika seorang perawat muda populer yang dites positif COVID meninggal pada 24 Maret 2020. Seorang konselor bantuan karyawan dan pendeta sistem kesehatan mulai bekerja dengan rekan perawat untuk membantu mereka mengatasi kehilangan.
Staf program bantuan karyawan melanjutkan metode menjangkau kelompok kerja ini ketika salah satu anggota mereka meninggal. Program bantuan karyawan juga menerapkan pendekatan "cluster-ball" dengan penjangkauan proaktif ke kelompok karyawan yang mungkin mengalami stres, seperti mereka yang bekerja di ruang gawat darurat, bersama dengan tindak lanjut kepada karyawan tertentu yang menanyakan apakah mereka memiliki kekhawatiran tentang rekan kerja, untuk "bola salju" dukungan untuk staf yang membutuhkan.
Sebuah hotline juga didirikan untuk mengarahkan karyawan ke kesehatan mental dan layanan lainnya. Seorang konselor dengan pengalaman militer melibatkan teknisi medis darurat dengan mengirimi mereka pesan dan teknik perawatan diri melalui teks.
Dalam kata-kata mereka: "Karyawan harus ditawari berbagai pilihan swadaya dari perawatan spiritual hingga olahraga. Psikoterapi harus tersedia, terutama bagi mereka yang memiliki faktor risiko psikologis yang sudah ada sebelumnya.
