Analisis Sistem Aplikasi PT Gojek Indonesia

j. Mengelola masalah dan kecelakaan

Gojek bekerja sama dengan Allianz, memberikan manfaat perlindungan berupa jaminan keselamatan secara maksimal untuk para customernya, mulai dari penjemputan hingga tiba di lokasi tujuan dan mendapatkan manfaat perlindungan asuransi secara gratis tanpa perlu membayar biaya premi polis maupun biaya tambahan lainnya. 

k. Mengelola data 

Gojek saat ini memiliki tim data protection officer. Tim ini dibentuk khusus membantu perusahaan dan manajemen untuk mengelola data pribadi. Hasil kerja tim data protection officer nantinya akan menjadi kebijakan internal yang mengatur data yang dapat dibagikan kepada pihak ketiga dan pembagian data tersebut beralasan serta memiliki dasar hukum.

l. Mengelola fasilitas 

Dalam hal ini tentu Gojek akan selalu menjaga sarana dan prasarana yang mereka miliki seperti gedung kantor yang dibuat senyaman mungkin, seorang mitra driver yang memiliki smartphone, kendaraan dan kelengkapan berkendara yang menunjang dalam melakukan pelayanan kepada customer. Selain itu, Gojek melakukan pembinaan dan disiplin kerja pada saat proses pendaftaran sebelum menjadi mitra untuk pengenalan penggunaan pada aplikasi, dan Gojek pun sangat memperhatikan kesejahteraan para drivernya dengan memberikan tunjangan dan asuransi karena itu sangat memengaruhi sikap dan mental seorang driver terhadap kualitas kinerjanya.

m. Mengelola operasi

Gojek melakukan pengawasan terhadap kinerja driver yang melakukan komunikasi langsung terhadap costumernya, selain itu setiap rating penilaian yang diberikan oleh customer akan dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk lebih meningkatkan pelayanan yang lebih baik dan apakah program yang itu sudah sesuai dengan rencana atau tidak.

4. Monitoring and Evaluating

a. Memonitor proses 

Ketika sebuah sistem sudah jadi (berhasil) dan dapat digunakan sesuai dengan tujuan dari pembuatan sistem tersebut. Maka, hal yang perlu dilakukan adalah terus melakukan pemantauan (memonitor) atas segala proses yang sedang berjalan. Sehingga apabila ada kendala, kerusakan atau masalah dapat dengan cepat ditangani.