5. Apakah ada kelemahan dalam sistem bagaimana Gojek berjalan sejauh ini?
g. Mengelola sumberdaya manusia
Pengelolaan sumber daya manusia pada PT Gojek Indonesia, yakni dengan proses rekruitmen dan seleksi karyawan, proses pelatihan dan pengembangan karyawan, penggajian dan bonus karyawan, serta program kesehatan dan keselamatan kerja.
h. Memastikan pemenuhan keperluan pihak eksternalÂ
Layanan transportasi online adalah salah satu inovasi layanan terbaru di dunia m-commerce, dimana customer dapat melakukan pemesanan melalui smartphone dan driver dapat langsung merespon melalui aplikasi Gojek tersebut. Dalam rangka memberikan kemudahan dan pemenuhan keperluan untuk customer, Gojek tidak hanya melayani pengantaran bagi penumpang saja tetapi kita dapat menggunakan jasa pengantaran pemesanan makanan online, kurir pengantaran barang, layanan belanja instan, pembelian tiket bioskop dan masih banyak layanan lainnya yang dapat kita nikmati.
i. Menaksir risikoÂ
Aplikasi Gojek ini memiliki dua jenis, yaitu aplikasi driver yang khusus diperuntukan untuk para pengemudi Gojek, dan aplikasi customer yang khusus diperuntukan untuk para pengguna Gojek. Taksiran risiko-risiko yang mungkin terjadi yaitu adanya orderan fiktif dan fitur rating dari pengguna aplikasi.
j. Mengelola proyekÂ
Pada kategori transportasi online, Grab menguasai 52 persen pangsa pasar, unggul 4 persen dari Gojek yang mencapai 48 persen. Selain dua decacorn tersebut ada Maxim sebagai pemain lain, namun perolehan pasarnya sangat kecil. Melihat fitur layanan yang ada lebih banyak Gojek jika dibandingkan dengan Grab, namun mengapa pada penguasaan pangsa pasar ini dipegang oleh Grab. Oleh karena itu, pihak Gojek harus selalu melakukan evaluasi mengenai kinerja perusahaan dan mitra driver yang bergabung.
k. Mengelola kualitas
Dalam hal ini Gojek selalu berusaha untuk dapat melayani dengan cepat dan tepat pada para pelanggannya. Terus melakukan inovasi dan menawarkan teknologi terbaru untuk memudahkan driver dan pelanggannya dalam menikmati fitur yang ada pada Gojek.
