Persyaratan Teknis Zona Air Minum Prima
Penerapan ZAMP merupakan momentum bagi Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) air minum untuk membenahi tata kelola layanan dari hulu hingga ke hilir.
Di sisi hulu, sistem yang melaksanakan ZAMP harus memiliki sumber air yang andal dan terlindungi dari pencemaran. Diperlukan pula penguatan pada sisi rantai pasok, yaitu unit produksi yang handal, dan jaringan pipa distribusi yang berkualitas (tidak bocor atau berkarat) agar terhindar dari kontaminasi.
Untuk itu sebagai fondasi awal perusahaan harus membenahi data aset dan jaringan perpipaan serta gambar jaringan distribusi pada target zona layanan.
Tak kalah penting, perusahaan harus memiliki akses yang mudah ke laboratorium uji kualitas air, baik laboratorium internal maupun eksternal. Sisa klorin secara konsisten harus dijaga pada nilai minimal 0,2 hingga 0,5 mg per liter di titik pelayanan terjauh.
Tujuan dari kontrol klorin adalah memastikan kualitas air minum terjaga dan mematikan mikroorganisme di sepanjang jalur jaringan distribusi. Kawasan terpilih merupakan zona yang terisolasi dan dapat dipantau secara sistemik dan real time. Sebagai pilot project, zona ini bisa disesuaikan lokasinya dengan District Metered Area (DMA) eksisting BUMD air minum.
ZAMP memiliki korelasi erat dengan pelayanan terhadap pelanggan, sehingga aspek komunikasi memegang kunci sebagai faktor kesuksesan. Pelanggan sudah terbiasa dengan paradigma bahwa bau klorin mengganggu, padahal aroma khas tersebut menandakan tidak adanya kontaminasi.
Hal ini tentunya memerlukan pendekatan dalam komunikasi. Perusahaan akan lebih mudah menjalin komunikasi dengan pelanggan apabila memiliki sistem hubungan pelanggan (customer engagement) yang lengkap dengan standar prosedur operasional yang jelas. Poin lebih apabila perusahaan secara aktif membagikan informasi pada platform media sosial.
Tarif dan Kebutuhan Investasi ZAMP
Kebutuhan biaya investasi dan pembiayaan pembentukan ZAMP bervariasi. Faktor pertama yang mempengaruhi adalah jumlah pelanggan di target zona layanan ZAMP. Kedua, terkait performa unit distribusi dan unit layanan di target zona layanan ZAMP. Faktor ketiga adalah rencana fasilitas maupun teknologi tambahan yang akan digunakan.
Tingginya investasi dan operasi pemeliharaan ini kemudian bermuara pada tarif yang akan dibebankan kepada pelanggan. Pada tahap inisiasi biasanya BUMD air minum menentukan wilayah prioritas yang terpilih dari peta pelanggan potensial, baik dari aspek konsumsi maupun kemampuan membayar tagihan. BUMD air minum juga perlu menganalisis dengan cermat kelayakan finansial proyek dan tarif yang akan dibebankan pada pelanggan.
