"The Variety of Heathcare Audiences"

A critical adalah langkah awal dalam mengembangkan sebuah inisiatif komunikasi Kesehatan identifikasi dan profil dari target audiens. Berbagai potensi penonton untuk kegiatan komunikasi kesehatan dijelaskan dalam Bab ini dan implikasi dari atribut mereka masing-masing dibahas. Perbedaan karakteristik individu (misalnya, pasien, perawat) kelompok sosial (misalnya, praktek medis staf), dan masyarakat sebagai penonton ditinjau.

THE VARIETY OF HEALTHCARE AUDIENCES

Salah satu atribut lebih penting dari kesehatan penonton yangharus jelas dengan sekarang adalah berbagai mereka. Seperti yang akan terlihat di bawah ini, kita dapatberpikir dalam individu sebagai konsumen kesehatan barang dan jasa. Namun, profesional kesehatan dan fasilitas yang juga konsumen utama barang dan jasa di arena kesehatan. 

Sementara kebutuhan mungkin berbeda untuk organisasi daripada bagi individu, banyak dari komunikasi sama tetap masalah. Konsumen kesehatan jatuh ke dalam berbagai kategori yang berbeda, masing-masing dengan kebutuhan khusus. Kita biasanya berpikir orang-orang yang membutuhkan layanan hidup hemat sebagai pasien khas. 

Pada kenyataannya, ini adalah kejadian yang jarang, tapi, ketika mereka terjadi, mereka memerlukan khusus personil, peralatan dan Fasilitas untuk manajemen mereka. Kategori yang lebih umum konsumen mencakup layanan kesehatan "rutin '' mereka yang membutuhkan. Ini termasuk khas orang yang mempersembahkan dirinya untuk perawatan di kantor dokter, klinik, atau Pusat terapi. Kategori ketiga termasuk konsumen yang menginginkan elektif Layanan Kesehatan. Ini termasuk produk dan/atau jasa yang dianggap discretionary atau tidak dianggap "medis perlu". 

Ada juga kategori utama konsumen yang terlibat dalam perawatan diri. Penelitian menunjukkan bahwa jumlah self-care jauh lebih besar daripada yang diperkirakan sebelumnya dan yang mengakses sistem kesehatan formal biasanya terjadi hanya setelah pilihan lainnya telah habis. Dengan demikian, itu ciri khas gejala individu untuk diri mendiagnosa dan mengobati diri, mempekerjakan berbagai macam produk kesehatan "do-it-yourself '' yang memiliki menjadi tersedia. 

Farmasi rak menjadi diisi dengan berbagai produk dan perangkat untuk pengujian rumah dan pengobatan, dan Internet telah memperluas ketersediaan produk tersebut. Untuk ini dan alasan-alasan lain, beberapa istilah yang berbeda sedang saat ini diterapkan untuk pembeli dan/atau end-user barang kesehatan dan Layanan. 

Di tingkat praktisi, istilah "pasien '' adalah memberikan cara lain istilah yang lebih jelas mencerminkan kesehatan lingkungan kontemporer. Istilah-istilah utama yang digunakan untuk mengkarakterisasi kesehatan komunikasi khalayakdijelaskan di bawah ini.Consumers"Konsumen '', seperti biasanya digunakan dalam perawatan kesehatan, mengacu pada setiap individu atau organisasi yang pembeli potensial dari produk kesehatan. (Ini berbeda dari pengertian lebih ekonomi berbasis konsumen sebagai entitas yang benar-benar mengkonsumsi produk.) 

Secara teoritis, semua orang adalah potensi konsumen Layanan Kesehatan, dan riset konsumen yang sering target publik pada umumnya. Konsumen kesehatan adalah sering pengguna akhir yang baik atau layanan tapi mungkin tidak selalu menjadi pembeli. Merujuk pada "perilaku konsumen '' pola pemanfaatan dan praktek-praktek pembelian penduduk area pasar.

Customers 

"Pelanggan '' biasanya dipikirkan dalam kesehatan sebagai pembeli aktual yang baik atau layanan. Sementara pasien mungkin pelanggan tertentu barang dan jasa, hal ini sering terjadi bahwa pengguna akhir (misalnya, pasien) tidak mungkin pelanggan. Orang lain dapat membuat pembelian atas nama pasien, dan pengobatan keputusan dapat dilakukan oleh orang lain dari pasien. 

Untuk alasan ini, rumah sakit dan organisasi kesehatan lainnya kompleks cenderung melayani berbagai pelanggan. Ini mungkin termasuk pasien, staf dokter, rencana kesehatan, pengusaha, dan berbagai lain pihak yang dapat membeli barang atau jasa dari organisasi. Untuk alasan ini, proses identifikasi pelanggan dalam kesehatan lebih rumit daripada Terletak di industri lainnya

.Clients

Klien adalah jenis pelanggan yang mengkonsumsi Layanan daripada barang. Hubungan klien yang menyiratkan interaksi pribadi (bukan impersonal) dan hubungan terus-menerus (bukan episodik satu). 

Profesional biasanya memiliki klien sementara pengecer, misalnya, akan memiliki pelanggan atau pembeli. Klien mungkin untuk memiliki hubungan lebih simetris dengan penyedia layanan daripada seorang pasien yang biasanya bergantung pada dan berdaya relatif ke penyedia layanan. Banyak juga merasa bahwa istilah "klien '' berarti lebih hormat daripada istilah"pasien ''.

Patients

Sementara istilah "pasien '' digunakan seenaknya dalam diskusi informal, pasien secara teknis adalah seseorang yang telah mengakui ke formal sistem kesehatan. Sebuah prasyarat bagi status ini adalah mendefinisikan individu sebagai "sakit '' oleh dokter. Secara teknis, seorang individu gejala menjadi seorang pasien sampai seorang dokter resmi menunjuk individu dengan demikian, bahkan jika ia telah dikonsumsi over-the-counter obat-obatan atau diambil langkah-langkah lain untuk perawatan diri. 

Dalam skenario ini, seorang individu tetap pasien sampai ia dibuang dari perawatan medis. Sementara non-dokter dokter dapat mengobati pasien, itu sering tidak dianggap tepat bagi mereka untuk menggunakan istilah itu. Sebagai contoh, kesehatan mental terapis mungkin merujuk kepada orang-orang mereka menyediakan layanan untuk sebagai "klien '' daripada"pasien ''. Praktisi tergantung yang bekerja di bawah pengawasan dokter (misalnya, terapis fisik), namun, yang kemungkinan untuk menentukan biaya mereka sebagai pasien.

Enrollees

Sementara secara historis telah dikonseptualisasikan rencana asuransi kesehatan mereka Pelanggan sebagai "pendaftar '', ini adalah konsep yang telah baru-baru ini menjadi umum di antara penyedia layanan kesehatan. Namun, dengan pengaruh dikelola perawatan sebagai kekuatan utama dalam Kesehatan, organisasi kesehatan lainnya mulai mengadopsi istilah ini. 

Dengan demikian, penyedia yang dikontrak untuk menyediakan Layanan anggota dari rencana kesehatan mulai berpikir dalam hal pendaftar. Ini adalah pergeseran yang signifikan dalam tata-nama, karena silau memiliki berbeda atribut dari pasien. Perbedaan yang paling penting adalah kenyataan bahwa hubungan didirikan dengan individu sebelum timbulnya penyakit episode, bukan sekali orang menjadi sakit. Lebih lanjut, hubungan dengan terdaftar melampaui akhir episode penyakit. Pendaftar mungkin banyak disebut sebagai "anggota,''"Tertanggung '', atau "covered tinggal.''

End-users

Konsumen utama Layanan Kesehatan, seperti industri lain disebut di sini sebagai "pengguna akhir '', dan semua persyaratan di atas mungkin digunakan berbagai merujuk kepada pengguna akhir pelayanan kesehatan. Istilah ini adalah biasanya tidak digunakan oleh profesional kesehatan selain pemasar. Dalam perawatan kesehatan, pengguna akhir adalah biasanya pasien yang langsung Penerima Layanan Kesehatan atau konsumen akhirnya produk kesehatan atau di atas - counter obat. 

Pengguna akhir juga dapat mengambil bentuk Kesehatan rencana silau yang akhirnya file klaim kompensasi atas medis perawatan. Situasi kesehatan unik karena pengguna akhir tidak boleh memutar peran aktif dalam pemilihan barang atau jasa untuk dikonsumsi dan sering terisolasi dari biaya barang-barang dan layanan. Asimtomatik individu dapat memilih dokter (tapi kemungkinan dari daftar terbatas penyedia) atau diberikan dokter seperti dalam kasus Medicaid berhasil rencana perawatan. 

Sekali dalam sistem, pengguna akhir memiliki keterbatasan pilihan dalam persyaratan arah perawatan. Dokter, staf rumah sakit, kasus Manajer, dan pihak lain membuat keputusan bagi konsumen Layanan. Dalam banyak kasus, keluarga pasien yang dapat memberikan masukan dalam proses pengambilan keputusan. Bahkan isu-isu penting seperti apakah untuk menghentikan dukungan hidup dapat dilakukan oleh orang lain daripada pengguna akhir.