Untuk alasan ini, rumah sakit dan organisasi kesehatan lainnya kompleks cenderung melayani berbagai pelanggan. Ini mungkin termasuk pasien, staf dokter, rencana kesehatan, pengusaha, dan berbagai lain pihak yang dapat membeli barang atau jasa dari organisasi. Untuk alasan ini, proses identifikasi pelanggan dalam kesehatan lebih rumit daripada Terletak di industri lainnya
.Clients
Klien adalah jenis pelanggan yang mengkonsumsi Layanan daripada barang. Hubungan klien yang menyiratkan interaksi pribadi (bukan impersonal) dan hubungan terus-menerus (bukan episodik satu).Â
Profesional biasanya memiliki klien sementara pengecer, misalnya, akan memiliki pelanggan atau pembeli. Klien mungkin untuk memiliki hubungan lebih simetris dengan penyedia layanan daripada seorang pasien yang biasanya bergantung pada dan berdaya relatif ke penyedia layanan. Banyak juga merasa bahwa istilah "klien '' berarti lebih hormat daripada istilah"pasien ''.
Patients
Sementara istilah "pasien '' digunakan seenaknya dalam diskusi informal, pasien secara teknis adalah seseorang yang telah mengakui ke formal sistem kesehatan. Sebuah prasyarat bagi status ini adalah mendefinisikan individu sebagai "sakit '' oleh dokter. Secara teknis, seorang individu gejala menjadi seorang pasien sampai seorang dokter resmi menunjuk individu dengan demikian, bahkan jika ia telah dikonsumsi over-the-counter obat-obatan atau diambil langkah-langkah lain untuk perawatan diri.Â
Dalam skenario ini, seorang individu tetap pasien sampai ia dibuang dari perawatan medis. Sementara non-dokter dokter dapat mengobati pasien, itu sering tidak dianggap tepat bagi mereka untuk menggunakan istilah itu. Sebagai contoh, kesehatan mental terapis mungkin merujuk kepada orang-orang mereka menyediakan layanan untuk sebagai "klien '' daripada"pasien ''. Praktisi tergantung yang bekerja di bawah pengawasan dokter (misalnya, terapis fisik), namun, yang kemungkinan untuk menentukan biaya mereka sebagai pasien.
Enrollees
Sementara secara historis telah dikonseptualisasikan rencana asuransi kesehatan mereka Pelanggan sebagai "pendaftar '', ini adalah konsep yang telah baru-baru ini menjadi umum di antara penyedia layanan kesehatan. Namun, dengan pengaruh dikelola perawatan sebagai kekuatan utama dalam Kesehatan, organisasi kesehatan lainnya mulai mengadopsi istilah ini.Â
Dengan demikian, penyedia yang dikontrak untuk menyediakan Layanan anggota dari rencana kesehatan mulai berpikir dalam hal pendaftar. Ini adalah pergeseran yang signifikan dalam tata-nama, karena silau memiliki berbeda atribut dari pasien. Perbedaan yang paling penting adalah kenyataan bahwa hubungan didirikan dengan individu sebelum timbulnya penyakit episode, bukan sekali orang menjadi sakit. Lebih lanjut, hubungan dengan terdaftar melampaui akhir episode penyakit. Pendaftar mungkin banyak disebut sebagai "anggota,''"Tertanggung '', atau "covered tinggal.''
End-users
