Lampu! Kamera! Tindakan! Di asosiasi tertentu, artis lingkungan kerja ditampilkan dalam rekaman persiapan yang ditonton oleh perwakilan keluarga mereka. Cara yang lebih disesuaikan untuk menangani persiapan rekaman off-the-rack muncul singkat, bos telah menemukan. Itulah situasi di ParamountQuote Protection Guides di Chattanooga, Tenn., Di mana dua pekerja dari 25 staf spesialis berpura-pura menangani strategi di depan kamera.
Penghibur dalam pertunjukan berdurasi lima hingga 10 menit itu merupakan perwakilan yang tepat sasaran untuk menjadi ketua. Penyelenggara organisasi Tim Connon, yang berkompeten dalam merekam rekaman, menyusun isinya. Dia berkata, "Kami tidak mengizinkan agen untuk sepenuhnya menyerahkannya atas permintaan mereka." Dia mengatakan bahwa video tersebut digunakan untuk mengajari agen cara menanggapi keberatan dan kekhawatiran umum dari pelanggan.
Karyawan menonton tiga video selama pelatihan. Yang pertama, yang ditulis, menunjukkan bagaimana panggilan klien berjalan tanpa hambatan. Dalam video berikutnya, yang tanpa naskah, spesialis keamanan harus berpikir cepat sementara pertemuan dengan "klien" tidak berjalan seperti yang diharapkan. Video ketiga, yang telah diatur sebelumnya, membahas bagaimana benar-benar menjawab masalah dan kekhawatiran klien yang biasa.
Dan mengingat bahwa tidak ada bintang yang muncul dari layar kecil, "perwakilan sebenarnya sangat menghargai diskusi satu sama lain tentang persiapan" dan khususnya mengambil bagian dalam video tanpa naskah, kata Connon.
"Mereka benar-benar mengambil bagian dalam gaya akting dan menonton kepura-puraan," katanya, dan terhibur melihat reaksi ad lib mitra mereka terhadap klien yang kecewa. "Sesuatu yang tidak masuk akal tentang teman yang ingin melihat teman lain tampil."
Selanjutnya, rekamannya berfungsi, kata Connon. Dia menindaklanjuti pelatihan dengan pertemuan satu lawan satu yang dia gambarkan sebagai "yang terbaik untuk mengalahkan semua di mana kita mendapatkan banyak hal penting yang ingin mereka dengar dari saya secara langsung."
Pelatihan yang lebih menyenangkan, menurut Mariel Davis, salah satu pendiri Spokn, sebuah perusahaan pengembangan perangkat lunak yang berbasis di New York City. "Membuka kekuatan penceritaan sejawat dan memungkinkan departemen pelatihan memanfaatkan 'influencer pembelajaran' internal yang dapat berkomunikasi secara persuasif dengan rekan mereka dan mempromosikan penawaran pembelajaran tambahan," kata Davis.
Dia menyatakan bahwa konten yang dihasilkan karyawan "dapat membantu membuat konsep abstrak menjadi nyata dan mudah diingat," dan itu sangat efektif untuk pelatihan soft skill. Organisasi Davis menawarkan instrumen bagi bisnis untuk membuat konten pembelajaran dan peningkatan mereka sendiri.
Kiat utamanya untuk memanfaatkan bakat lokal: Jangan membuat video terlalu panjang atau bertele-tele.
"Tujuan umum penyadapan perwakilan Anda sendiri sebagai pembuat konten persiapan adalah kredibilitas mereka. Pengaturan yang berlebihan atau penambahan pembersihan yang berlebihan membatalkan poin tersebut," kata Davis.
Anggota staf kamera di CJ&CO, sebuah perusahaan pemasaran terkomputerisasi yang menetap di Brisbane, Australia, berbagi pengalaman mereka bekerja dengan perangkat lunak lain dan menangani solusi yang telah mereka gunakan saat masalah muncul.
Ini adalah pelatihan yang telah diikuti organisasi sejak awal pandemi pada tahun 2020. Sebagian besar rekaman adalah cara yang diarahkan oleh staf 15 bagian organisasi, yang memahami siklus atau bagaimana pemrograman digunakan.
Mereka diberi item daftar tentang apa yang akan dibahas dan konten awal yang singkat, namun "perwakilan kami secara membabi buta melakukannya sejak saat itu," kata Casey Jones, pelopor dan kepala pemasaran dan keuangan. Seorang pekerja dapat menunjukkan cara mencatat informasi di Google Sheets, misalnya, dan menggambarkan siklusnya.
"Saya menemukan bahwa membiarkan mereka melakukan hal mereka dan memberi mereka kesempatan untuk bergerak menuju rekaman membuat mereka lebih senang dengan pengambilan gambar daripada memaksa mereka untuk mempertahankan skrip," kata Jones. " Alih-alih memaksa mereka mengikuti naskah, itu justru membuatnya lebih personal dan manusiawi.
Mereka merasa bertanggung jawab untuk membagikan apa yang telah mereka pelajari selama masa jabatan mereka, yang membuat pelatihan menjadi lebih menyenangkan.
"Mereka merasa dihargai dan dianggap karena keahlian mereka," tambah Jones.
Dia juga melihat rekaman lokal sebagai perangkat orientasi yang membantu menunjukkan situasi nyata di lingkungan kerja.
"Mahasiswa dapat melihat seperti apa lingkungan kerja dan membayangkan di mana atau bagaimana mereka dapat menemukan tempat dengan pekerjaan dan kewajibannya," ujarnya.
Menurut Jenna Carson, Manajer SDM dan Operasional, perusahaan telah menggunakan karyawan dalam video pelatihan selama tiga tahun terakhir. Pelatihan itu diambil, katanya, "untuk menyesuaikan pesan orientasi dan lebih memahami siklus ketika perwakilan tinggal di belahan dunia yang berbeda" dengan rencana kerja yang membuat pengujian pertemuan video langsung.
Seorang manajer atau anggota staf dengan keahlian di bidang tertentu membuat video. Carson menyatakan bahwa jika dibandingkan dengan video yang diproduksi secara eksternal yang tidak menyertakan aktor karyawan, tingkat kepatuhan yang lebih tinggi untuk menonton video tersebut
