Lampu! Kamera! Tindakan! Di asosiasi tertentu, artis lingkungan kerja ditampilkan dalam rekaman persiapan yang ditonton oleh perwakilan keluarga mereka. Cara yang lebih disesuaikan untuk menangani persiapan rekaman off-the-rack muncul singkat, bos telah menemukan. Itulah situasi di ParamountQuote Protection Guides di Chattanooga, Tenn., Di mana dua pekerja dari 25 staf spesialis berpura-pura menangani strategi di depan kamera.
Penghibur dalam pertunjukan berdurasi lima hingga 10 menit itu merupakan perwakilan yang tepat sasaran untuk menjadi ketua. Penyelenggara organisasi Tim Connon, yang berkompeten dalam merekam rekaman, menyusun isinya. Dia berkata, "Kami tidak mengizinkan agen untuk sepenuhnya menyerahkannya atas permintaan mereka." Dia mengatakan bahwa video tersebut digunakan untuk mengajari agen cara menanggapi keberatan dan kekhawatiran umum dari pelanggan.
Karyawan menonton tiga video selama pelatihan. Yang pertama, yang ditulis, menunjukkan bagaimana panggilan klien berjalan tanpa hambatan. Dalam video berikutnya, yang tanpa naskah, spesialis keamanan harus berpikir cepat sementara pertemuan dengan "klien" tidak berjalan seperti yang diharapkan. Video ketiga, yang telah diatur sebelumnya, membahas bagaimana benar-benar menjawab masalah dan kekhawatiran klien yang biasa.
Dan mengingat bahwa tidak ada bintang yang muncul dari layar kecil, "perwakilan sebenarnya sangat menghargai diskusi satu sama lain tentang persiapan" dan khususnya mengambil bagian dalam video tanpa naskah, kata Connon.
"Mereka benar-benar mengambil bagian dalam gaya akting dan menonton kepura-puraan," katanya, dan terhibur melihat reaksi ad lib mitra mereka terhadap klien yang kecewa. "Sesuatu yang tidak masuk akal tentang teman yang ingin melihat teman lain tampil."
Selanjutnya, rekamannya berfungsi, kata Connon. Dia menindaklanjuti pelatihan dengan pertemuan satu lawan satu yang dia gambarkan sebagai "yang terbaik untuk mengalahkan semua di mana kita mendapatkan banyak hal penting yang ingin mereka dengar dari saya secara langsung."
Pelatihan yang lebih menyenangkan, menurut Mariel Davis, salah satu pendiri Spokn, sebuah perusahaan pengembangan perangkat lunak yang berbasis di New York City. "Membuka kekuatan penceritaan sejawat dan memungkinkan departemen pelatihan memanfaatkan 'influencer pembelajaran' internal yang dapat berkomunikasi secara persuasif dengan rekan mereka dan mempromosikan penawaran pembelajaran tambahan," kata Davis.
Dia menyatakan bahwa konten yang dihasilkan karyawan "dapat membantu membuat konsep abstrak menjadi nyata dan mudah diingat," dan itu sangat efektif untuk pelatihan soft skill. Organisasi Davis menawarkan instrumen bagi bisnis untuk membuat konten pembelajaran dan peningkatan mereka sendiri.
Kiat utamanya untuk memanfaatkan bakat lokal: Jangan membuat video terlalu panjang atau bertele-tele.
"Tujuan umum penyadapan perwakilan Anda sendiri sebagai pembuat konten persiapan adalah kredibilitas mereka. Pengaturan yang berlebihan atau penambahan pembersihan yang berlebihan membatalkan poin tersebut," kata Davis.
Anggota staf kamera di CJ&CO, sebuah perusahaan pemasaran terkomputerisasi yang menetap di Brisbane, Australia, berbagi pengalaman mereka bekerja dengan perangkat lunak lain dan menangani solusi yang telah mereka gunakan saat masalah muncul.
