Ya, tidak semua momen menginap di hotel meninggalkan kesan senang. Saya pikir, pelayanan, fasilitas dan penyambutan, tergantung dengan bintang hotelnya. Beberapa kali check-in di hotel berbintang empat ke atas, semuanya meninggalkan kenangan menyenangkan. Saya selalu ingin kembali dan merindukan suasana di sana. Frontliner memberikan kesan hangat dan menghargai. Kami diperlakukan selayaknya tamu yang sangat dihormati.
Sedikit berbeda kesan ketika menginap di penginapan biasa. Ya, mungkin harga menentukan kualitas. Tapi akan sulit naik tingkat jika tidak berusaha profesional. Karena sama-sama manusia, saya paham bekerja itu sulit, terlebih menjadi pegawai di hotel yang harus bertemu dan melayani banyak orang. Namun memberikan senyum dan ramah tamah, rasanya perlu ketulusan, bukan kepura-puraan atau tergantung pada besarnya upah, melainkan lahir dari kepribadian.
