Alasan Kegagalan BlackBerry, Akankah Apple Jadi The Next BlackBerry?

Keduannya menegaskan bahwa sejatinya tak ada pelanggan setia. 

Pelanggan tidak peduli apa yang perusahaan pikir. 

BlackBerry pikir Qwerty itu keren, pelanggan tidak peduli. Skype mengira antarmuka yang ramai itu keren, pelanggan tidak peduli. 

Pada akhirnya pelanggan yang memutuskan.

Kasus mereka memberi tahu kita seberapa kuat pelanggan yaitu dapat meroketkan atau menghancurkan sebuah merek.

Rujukan: 1, 2, 3