Peran Penting Pengalaman Pengguna (User Experience)
User experience (UX), atau pengalaman pengguna, mencakup semua interaksi pengguna dengan produk atau layanan, dan dalam hal ini, platform jual beli (e-commerce dan social commerce). Hal ini sangat penting karena mempengaruhi kepuasan pengguna, loyalitas, dan pada akhirnya, keberhasilan transaksi.
Di e-commerce, user experience dapat terkait dengan kemudahan dalam mencari produk, proses checkout yang sederhana, dan layanan pelanggan yang responsif.
Sedangkan di media sosial (social commerce), user experience mungkin lebih berkaitan dengan sejauh mana konten menarik dan relevan, serta seberapa mudah bagi pengguna untuk berinteraksi dengan penjual dan melakukan pembelian.
Dengan memahami user experience, kita bisa menciptakan strategi yang lebih efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, baik di e-commerce maupun di media sosial (social commerce).
Untuk memastikan pengalaman jual beli yang aman dan nyaman di kedua platform, ada beberapa rekomendasi yang dapat diikuti.
Pertama, selalu pastikan bahwa platform yang digunakan memiliki sistem keamanan yang baik. Hal ini penting untuk melindungi data pribadi dan transaksi pengguna.
Kedua, selalu lakukan pengecekan dan verifikasi terhadap penjual atau pembeli.Â
Dalam e-commerce, biasanya ada sistem rating dan review yang dapat digunakan untuk mengecek kredibilitas penjual atau pembeli. Di media sosial, pengguna dapat memeriksa profil dan interaksi penjual atau pembeli untuk memastikan kredibilitas mereka.
Ketiga, selalu bertransaksimelalui sistem yang disediakan oleh platform, dan hindari melakukan transaksi langsung seperti transfer bank, terutama di media sosial, karena akan lebih sulit untuk melacak dan mendapatkan perlindungan jika terjadi masalah.
Keempat, pastikan untuk mengerti tentang kebijakan pengembalian barang atau jaminan yang ditawarkan oleh penjual.Â
