IndiHome dalam Segelas Kopi

Terbukanya keran-keran permintaan baru dan meningkatkan penjualan sesungguhnya adalah ujung dari sesuatu yang sifatnya lebih dari sekadar statistik dan angka-angka.

Itu adalah kesetiaan atau loyalitas. Di tengah dunia yang penuh persaingan, loyalitas memegang pengaruh penting bagi kesinambungan kerja sama. Konsumen akan dengan mudah berpindah ke lain hati bila terjadi sesuatu yang tak memuaskan karena relasi antara penjual dan pembeli begitu renggang.

Ada dampak penting lainnya yakni pelanggan akan membantu meningkatkan mutu pelayanan dan kualitas suatu produk. Sebagai pihak pengguna yang mengetahui kinerja suatu produk dan pelayanan dari dekat, suara-suara pelanggan yang terkadang menyakitkan sesungguhnya adalah masukan yang konstruktif.  

Keluhan yang disampaikan secara jujur dan langsung adalah suara-suara perhatian agar kualitas produk, strategi penjualan, hingga pelayanan lain bisa ditingkatkan.

Soal pelayanan ini saya memiliki banyak pengalaman menarik dengan IndiHome. Salah satunya, pada suatu ketika terjadi gangguan internet di rumah. Sejumlah lampu indikator menampilkan warna merah. Jelas, masalah sedang terjadi.

Sebagai pengguna yang tidak memahami seluk-beluk teknis, tidak banyak hal yang dilakukan selain meminta bantuan.

Bayangan saya pertama-tama langsung tertuju ke sales yang sudah menjadi seperti “asisten pribadi” untuk urusan IndiHome. Semestinya, untuk urusan purna-jual, saya tak lagi perlu berhubungan dengannya.

Komunikasi pribadi yang terjalin baik dan responsif dengan salah satu ujung tombak IndiHome di lapangan: tangkapan layar dokpri

Apa yang selalu terjadi adalah sang sales selalu melayani pertanyaan dan permintaan saya dengan ramah. Setelah menanyakan masalah yang dihadapi, meminta saya memastikan sejumlah kabel dalam posisi terpasang semestinya, selanjutnya bila masalah tetap tak terselesaikan, ia pun meminta saya menghubungi 147.

Apa yang terjadi saat dan setelah melakukan panggilan ke call center IndiHome? Customer service melayani dengan baik. Mula-mula memastikan identitas saya sesuai dengan nomor pelanggan.

Merekam keluhan, menyimpan sejumlah nomor telepon yang bisa dihubungi petugas, dan langsung membuat tiket pengaduan.  Ia mengakhiri panggilan dengan informasi agar menanti dalam satu sampai dua jam untuk tindak lanjut.