Kepanjangannya satuan pengamanan. Sekitar 15 tahun lalu, kesanku dulu, satpam dikenal jutek dan galak.
Sudah bukan rahasia lagi. Kadang bete menghadapi petugas sekuriti yang tidak tahu sopan santun.
Tak hanya perlakuan buruk satpam di pabrik-pabrik, satpam bank pun jadi sorotan. Sindir sampir masyarakat terhadap sikap mereka yang kurang simpatik.
Publik bosan dengan keluhan bertalu-talu memenuhi koran-koran Ibukota.
Kenyataannya memang begitu. Satpam di bank-bank gak ramah, apalagi mau membantu nasabah.
Lain ladang, lain belalang, kini jauh berbeda.
Saking ramahnya, saat kududuk di ruang tunggu kantor bank, akan ditanya berkali-kali oleh satpam. Karena turut prosedur, satpam pun rela menunggu hingga mobilku berlalu dari parkiran.
"Selamat siang Bu. Ada yang bisa saya bantu?" pertanyaan basic, setiap saya datang ke bank.
Lalu perusahaan-perusahaan aktif mengikuti pelatihan bagi seluruh karyawannya termasuk satpam. Ada pelatihan service excellent, handling customer, menangani keluhan tamu dan lainnya.
Ya, sentuhan hospitality dimulai sejak tamu memasuki gerbang hotel.
Training itu obat manjur tumpukan kejenuhan. Satpam mulai luwes, ramah, menyapa tamu. Napas hospitality mulai dipraktekkan. Trendsetter-nya industri perhotelan.
