Demikian, seluruh karyawan wajib mengikuti sertifikasi.
Anggapan publik bahwa hotel mewah, pelayanan pun istimewa, tak selamanya benar.
Ada hotel mewah tapi pelayanannya bermutu rendah. Ada pula hotel bujet, tapi pelayanannya sungguh mengagumkan.
Ingatlah bahwa ujung dari kepuasan ini akan menaikkan imej, reputasi hotel, serta mempertahankan standar sertifikasi bintang.
Apakah mungkin terjadi turun kelas setelah audit? Sangat mungkin, bila komplain tamu memenuhi media dan skor kepuasan tamu menurun karena mutu pelayanan yang buruk.
Wujud pelayanan setali tiga uang dengan fasilitas, tapi mutu pelayanan seharusnya bagus. Menghormati tanpa membeda-bedakan tamu.
Jadi Anda pilih yang mana?
Semangka manis sudah di belah
Mau dimakan buang bijinya
Mau berlibur janganlah lupa
Pesanlah hotel sesuai selera
Salam hospitality.
Rujukan:
1. Mysantika.com
2. Hotel
3. Geckoboard.com
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
