Mom Abel dan kedua putrinya tentu ingin dilayani saat staycation. Para tamu rindu dilayani.
Tingkat pelayanan dibedakan dalam 3 kategori hotel:
1. Hotel mewah (luxury hotel)
2. Hotel menengah (mid range hotel)
3. Hotel bujet (budget hotel atau economy hotel)
Pembeda dari ketiga masing-masing level yaitu produk, fasilitas, dan pelayanan. Kelak ke-3 faktor ini yang akan dijadikan patokan penilaian oleh lembaga sertifikasi.
Mari kita tengok satu persatu.
1. Hotel mewah
Hotel mewah berkelas bintang 5. Termasuk pula bintang 5 berlian, 5 emas atau 5 plus.
Semewah apapun hotel dibangun, harus memenuhi syarat standar bintang 5. Selebihnya, publik sebagai penyemat bebas bersuara, bintang 6, 7, atau di atas itu.
Berikut contoh ciri-ciri umum, pelayanan di hotel berbintang 3, 4, 5 :
a. Tamu dilengkapi penjemputan dari bandara. Sopir hotel telah menunggu tepat pada jam kedatangan dengan tulisan nama Anda tertulis di papan.
b. Renita tak perlu lagi mencari-cari belboy. Petugas siap membawa koper sampai di kamar.
c. Anda mau makan di kamar karena malas berjalan ke restoran? Telepon layanan dari room service.
d. Baju kusut tapi dikejar pertemuan bisnis di luar hotel? Telepon saja petugas housekeeping.
e. Bagi penyandang disabilitas, sarana harus memudahkan ke manapun mereka berkeliling di area hotel.
f. Bila naik helikopter bisa mendarat di helipad. Ini syarat khusus bintang 5.
Masih banyak lagi contoh pelayanan di hotel mewah dan menengah. Gratis? Ada yang gratis, ada pula berbayar.
2. Hotel menengah
