Mohon tunggu...
Celestine Patterson
Celestine Patterson Mohon Tunggu... Hoteliers - Hotelier: Hotel Management, Sales Leader, Management Hospitality

🍎Hotelier's Story : Pernak-Pernik Dunia Hospitality (Galuh Patria, 2021). Warna-Warni Berkarir Di Dunia Hospitality (Galuh Patria, 2022). Serba-Serbi Dunia Perhotelan by CL Patterson dkk (Galuh Patria, 2023). Admin of Hotelier Writers Community (9 June 2023 - present)

Selanjutnya

Tutup

Worklife Pilihan

Kisah Kisruh Tamu Hotel

1 Oktober 2020   13:22 Diperbarui: 1 Oktober 2020   14:47 181
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Seluruh fasilitas di kamar adalah untuk kenyamanan tamu semata (courtesy GH Universal Bandung)

"I follow three rules: Do the right thing, do the best you can and always show people you care"

Peraturan dibuat agar dipatuhi. Nimu luang tina burang, pepatah Sunda yang artinya menemukan hikmah dari suatu kejadian. Sesuai hakekat dunia hospitality sudah sepatutnya  seluruh karyawan hotel itu ramah, baik, santun dan cepat menolong terhadap tamu juga sesama karyawan.

Front liner di hotel mewakili management berusaha patuh serta tunduk sebaik-baiknya. Front Office yang selalu menghadapi para tamu kerap dihadapkan pada masalah peraturan dan problema dari tamu. Terkadang menjadi pilihan sulit antara flexibility dan regulation. Adalah sangat bernilai seorang receptionist yang cakap, pandai menyimpan segala keruwetan itu dengan cara menekan emosi, selalu bersikap sopan dan bertutur kata yang santun.

Berbagai karakter dan tipe tamu datang silih berganti. Acap kali mengundang munculnya masalah baru. 

Suatu hari telpon di meja reception berdering dari seorang tamu.  Bapak A ini mengeluh sebab terganggu keributan tamu lain di sebelah kamarnya. Menurutnya, beliau terbangun dari tidur dan tak dapat kembali tidur hingga menjelang pagi. Setelah pemeriksaan didapati sepasang tamu laki-laki dan wanita yang berada di kamar sebelahnya dalam pertengkaran hebat dan sang lelaki  melempar gelas mengenai cermin. Prang preng prong!

Duty Manager dan Security datang untuk meredamkan suasana. Keesokan hari hotel telah memasukan sejumlah kerugian yang harus diganti setelah melalui diskusi dan persetujuan ke-dua belah pihak. Tamu ini menyebabkan kerugian materi, mengundang cemas tamu-tamu lain dan berpotensi saling melukai yang berujung pada tindakan kriminal.

Bagi tamu hotel, tak sesederhana itu penyelesaiannya. Selain security harus mengawasi kamar itu setelah kejadian juga mengamankan pembayaran deposit sebagai ganti kerugian materi. Bila sepasang tamu ini melarikan diri dari tanggung jawab, hotelpun akan bertindak tegas.

Pembayaran deposit adalah wajib. Diluar itu adalah tergantung kesepakatan hotel dengan perusahaan, atau hubungan hotel dengan anda sebagai tamu privilege. Adapun pembayaran deposit digunakan seperti penggantian  tidak munculnya tamu (No show charge) yaitu cancellation fee, mengganti kerusakan fasilitas kamar, mengganti kerusakan akibat kelalaian tamu, dsb.

Sebagai tamu sepatutnya mengetahui peraturan tertulis tentang prosedur check-in. Antara lain dengan menyimpan uang muka/pembayaran deposit. Begitu pula, hindari check-out tanpa menyerahkan kunci kamar kepada Receptionist.

Seluruh fasilitas di kamar adalah untuk kenyamanan tamu semata (courtesy GH Universal Bandung)
Seluruh fasilitas di kamar adalah untuk kenyamanan tamu semata (courtesy GH Universal Bandung)

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
Mohon tunggu...

Lihat Konten Worklife Selengkapnya
Lihat Worklife Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun